Royal Reels Casino - Тегленето на играча е забавено.

Пиша ви, за да подам официална жалба срещу Royal Reels Casino относно липсващо теглене на $8 401,06, които е трябвало да ми бъдат платени в USDC на 11 май 2025 г.

Royal Reels твърдят, че плащането е завършено и дори предоставиха екранна снимка от вътрешните си записи, показваща правилния адрес на портфейла. Въпреки това, не съм получил никакви средства в моя крипто портфейл. Многократно съм поискал хеша на транзакцията (TXID), което е стандартна практика за всяка крипто транзакция и е необходимо за проследяване и проверка на плащането в блокчейна.

Въпреки многобройните имейли и заявки за чат на живо, Royal Reels отказаха да предоставят TXID. Екипът им за поддръжка продължава да настоява, че плащането е извършено, но игнорира директните ми заявки за хеша на транзакцията. Без тази информация не мога да потвърдя транзакцията или да потърся допълнителна помощ от доставчика на портфейла си или блокчейн мрежата.

Тази липса на прозрачност и нежелание за предоставяне на основни данни за транзакцията е изключително обезпокоителна и непрофесионална. Търся помощ от Casino.Guru за разрешаването на този проблем и настоятелно призовавам Royal Reels или да предоставят TXID, или да обработят тегленето ми незабавно.

Уважаеми Punter_Pro,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат обработени напълно. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.

Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.

Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Наталия

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Здравей,

Акаунтът ми е потвърден в казиното. Проблемът е, че RoyalReels ми казаха, че вече са изплатили тегленето, а няколко дни след това ми казаха, че са го обработили отново. Не съм получил обаче никакви средства, нито пък казиното предоставя TXID на крипто транзакцията.

Казиното изплати тегленето

Уважаеми Punter_Pro,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Наталия

Казино.Гуру