Royal Reels Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.

Royal Reels несправедливо затвориха сметката ми и конфискуваха средствата ми, въпреки факта, че следвах всяка предоставена от тях KYC инструкция, представих всички поискани документи и многократно изяснявах недоразумения относно проверката на крипто портфейла.

След като ми казаха, че документите ми са изпратени на техния екип по плащанията за окончателна проверка, те внезапно затвориха сметката ми, твърдейки, че е „неуспешно KYC" и „нарушения на условията", но не предоставиха никакво обяснение, никакви доказателства и никаква възможност да коригират каквото и да било. Поведението им категорично подсказва за умишлено възпрепятстване и злоупотреба с KYC като причина за конфискация на печалбите.

Пълна хронология на събитията

1. Първоначално искане за KYC проверка

Royal Reels ме помолиха да предоставя извлечение за транзакция за моя ETH адрес.

Обясних, че портфейлът ми в MetaMask е нов и все още няма транзакции.

2. Многократни искания за невъзможни документи

Royal Reels поиска „извлечение за крипто портфейл", показващо:

моето пълно име

моят имейл

адресът на портфейла

Многократно обяснявах, че MetaMask е портфейл без попечителство, което означава, че не издава лични изявления с имена или имейли.

Все пак предоставих всичко, което поискаха, включително:

Адрес на портфейла

Отчет за транзакции на Etherscan (въпреки че портфейлът не е имал транзакции)

Допълнителни PDF извлечения за всичките четири поискани адреса (ETH, USDC ERC20, BTC, USDT TRC20)

Те продължиха да настояват за документи, които не съществуват в крипто екосистемата, показвайки, че нямат разбиране за това как работят портфейлите без попечителство.

3. Смесени сигнали от подкрепата

Няколко различни агенти отговориха, често противоречащи на предишни съобщения.

В един момент те казаха:

„Благодарим Ви, че предоставихте поисканите документи. Те са изпратени на екипа по плащанията за проверка."

Това ясно показва, че са сметнали документите ми за валидни.

4. Внезапно сторниране и закриване на сметка

Няколко дни по-късно, без предупреждение, те изпратиха:

„Вашият акаунт е окончателно затворен, а средствата са конфискувани поради незавършване на KYC проверка и нарушения на нашите Общи условия."

Те отказаха да обяснят кои условия са нарушени.

Те пренебрегнаха факта, че всички документи са били представени.

Те не предоставиха никакви доказателства, никакви разсъждения и никакъв начин за разрешаване на проблема.

Моля Casino Guru да ми помогне да постигна справедлив и коректен резултат:

Отвори отново акаунта ми

Завършете тегленето, което ми се дължи по право

Дайте прозрачно обяснение на действията си.

Мога да предоставя:

Цялата имейл кореспонденция

Всички PDF извлечения, които съм изпратил

Снимки на екрана, доказващи, че са приели документацията ми за преглед

Последното им съобщение беше да затворят акаунта ми без обяснение

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Royal Reels Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно изискванията за проверка и обосновката за закриване на акаунт? Също така, моля, включете отговорите си към казиното като доказателство. Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Играх в казиното около 4 месеца, от време на време доста рядко. В началото на тази седмица беше блокирано.

Играх слот игри.

Да, имах бонус.

Изпратих имейлите 🙂

Те сякаш не разбират, че:

Криптовалутните портфейли не са сметки като банкови или борсови сметки.

Те са просто блокчейн адреси, подобни на номер на публична пощенска кутия.

Адрес на портфейл:

Създава се математически (от криптографски ключове)

Съществува директно в блокчейна

Не съхранява лична информация

Поради това, адресът на портфейла не може да съдържа:

Имейл адреси

Имена

Телефонни номера

Идентификационни номера

Блокчейнът записва само:

Адреси на портфейли

Транзакции

Баланси на токени

Времеви печати

Няма поле в Ethereum (или който и да е блокчейн), където да се съхранява имейл.

Как е възможно да предлагат крипто услуги и да не знаят основите на криптовалутите? Тогава просто ще ви забранят, когато ги информирате за това.

Уважаеми Османоз,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Роми ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.

Здравей, Роми, обади ми се, ако имаш нужда от нещо от мен. Това, което ми правят, е абсолютно безумно.

Здравей,

Казвам се Роми и ще ви помогна с вашия случай. Бих искал/а да помоля представител на казиното да присъства на този разговор.

Уважаеми казино Royal Reels,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно тегленето и да изясните цялата ситуация?

Благодаря предварително.

С уважение,

Роми

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Изненадващо...

Уважаеми потребителю,

Извинявам се, но тъй като не получихме никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме това оплакване и сме принудени да го приключим като „нерешено".

Обикновено, за да се постигне каквото и да е споразумение, и трите страни (играч, казино и медиатор) трябва да общуват тясно. За съжаление, това не е така и ние бяхме оставени сами в опита си да решим този проблем.

Много съжалявам, че не можах да бъда по-полезен, но поне приключването на това оплакване като нерешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното, а други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашето ревю.

Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.

С най-добри пожелания,

Роми