Royal Reels Casino - Печалбите на играчите се забавят поради многократни заявки за KYC.

Спечелих $1400 и вече минаха 3 седмици, 4 тегления бяха обработени и средствата се върнаха в баланса, те просто продължават да искат едни и същи KYC документи. Всеки ден изпращах документи 4 пъти миналата седмица и бяха приети, а на следващия ден искат същия отговор от програмата, като ги искат отново.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема с тегленето Ви и разбирам загрижеността Ви. Бих искал обаче да подчертая, че получихме много оплаквания за забавени тегления от това конкретно хазартно заведение. Независимо от многото подадени жалби, казиното реши да възприеме политика „без реакция" към всички наши опити да преговаряме по всякакви въпроси. Мога само да си представя колко е разочароващо да чакате парите си и да нямате обратна връзка кога ще ги получите и искрено се надявам печалбите Ви в крайна сметка да Ви бъдат изпратени.

• Бихте ли могли да уточните дали някога сте получавали печалби от това хазартно заведение?
• Кои документи вече сте подали и кога изпратихте най-скорошния?
• Казиното посочило ли е някакви проблеми с одобряването на конкретни документи?

Благодаря Ви предварително за съдействието и отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Правил съм успешни тегления, когато за първи път отворих сметката си преди повече от година, но оттогава те приемат документите ми всеки път, а на следващия ден изпращат същото съобщение, в което се казва, че изискват същите документи отново, и повтарят това всеки ден.

Уважаеми kingsdave2221,

За съжаление, стигнахме до момент, в който не можем да продължим с това оплакване. Обикновено бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме обяснение, но в този случай има над 10 случая, приключени като „Политика за липса на реакция", което ясно показва, че казиното не е заинтересовано да сътрудничи с нас.

За съжаление, принудени сме да приключим жалбата ви като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви, но понижаването на оценката, причинено от нерешени жалби, може да промени подхода на казиното.

За съжаление, нямаме друг избор, тъй като изглежда е обичайна практика Royal Reels Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши неуспешни опити за преговори.

Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Royal Reels Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.

Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.

Кристина