Играчът от Австралия беше спечелил $500,08, но показа баланс само от $200, тъй като казиното твърди, че е загубил $300,08 от влизане в удвояващ шанс. Той оспори тази загуба и получи противоречиви отговори от отдела за обслужване на клиенти, който първоначално беше обещал възстановяване на сумата, но оттогава преустанови комуникацията. Екипът за жалби се опита да се свърже с казиното за изясняване, но не получи отговор, което доведе до заключението, че казиното работи без валиден лиценз и липсва услуга за ADR. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“, с препоръка към играча да обмисли рецензии и оценки на казино в бъдеще.
Royal Reels Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 65
Сума: A$300
Royal Reels Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСпечелих $500,08 и той показа само a200 в баланса ми, така че направих запитване за това, те казаха, че съм загубил $300,08, защото въведох шанс за удвояване с 0,04 цента.
което няма смисъл да се опитвам да удвоя 0,04 цента, не ме кара да губя $300,08, а само губя тези 0,04 цента, които се опитах да удвоя. Когато обясних, че са измислили друго извинение и накрая след чат с няколко клиентски служби те казаха, че ще възстановят липсващия ми баланс, но сега дори не отговарят на моите чатове на живо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Ифран,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли ми казали какви игри сте играли - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Кристина,
Благодаря ви за бързия отговор,
1, Името на играта е sun of fortune Max edition.
2, Не че знам, когато правеха запитвания, те изпращаха имейл защо се е случило и не се споменава активен бонус.
Имам няколко екранни снимки за тяхното обслужване на клиенти, потвърждаващи, че е одобрено за възстановяване, но чакайки отделът да го кредитира, това ми се стори като извинение, защото сега те се върнаха към думите си и казаха, че екипът им все още разследва.
благодаря
Ифран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ти за отговора, Ифран. Моля, препратете комуникацията с казиното до мен. Интересувам се главно от обяснението на ситуацията, което получихте от казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, Ифран, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Ифран,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Royal Reels Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Royal Reels Casino,
Можете ли да ми предоставите допълнителна информация за това как играчът е трябвало да загуби $300,08 при залог от $0,10? Също така ще съм благодарен, ако можете да предоставите отговора на доставчика на играта относно ситуацията и тяхното обяснение за нея.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Ифран,
Със съжаление трябва да ви информирам, че все още не съм получил отговор от екипа на казиното. Ще се свържа отново с представителя на казиното с надеждата да получа актуализация. Освен това ще удължа срока с още три дни, за да дам на вашия случай допълнителна възможност за разрешаване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Ифран,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
