Royal Reels Casino - Печалбата на играча от $976 е отменена.

Заглавие: Royal Reels отмени печалба от $976 в казино, без да предостави валидно обяснение

Моля за съдействие от Casino Guru относно печалба от $976, която Royal Reels кредитира и след това веднага отмени, докато играех Dark Spiral.

Печалбата е станала по време на безплатни завъртания, получени чрез бонус средства. Разкривам това ясно. Оплакването ми не е, че условията за бонуса не могат да се прилагат; а че Royal Reels отказаха да идентифицират условието или истинската техническа причина, която уж е разрешила това конкретно обръщане.

Историята на профила ми показва:

• Кредитирана е печалба от $976, с което балансът ми се увеличава до $1 006,14.

• Втори запис по същото време, показващ -$976 под „ПЕЧАЛБА", намалявайки салдото ми до $30.14.

• И двата записа показват залог от $0.

Поддръжката многократно заявяваше, че залогът е „анулиран" и моят „залог" е възстановен. Обяснението им обаче се отнасяше до печатни грешки в резултатите от спортни събития, коефициентите и детайлите на залозите. Dark Spiral е казино игра и историята на акаунта показва залог от $0, така че това общо обяснение не разглежда случилото се.

Многократно поисках:

1. Конкретната причина, поради която рундът на играта е бил анулиран.

2. Точният срок, разрешаващ отмяната.

3. Идентификационният номер на игровия рунд и техническият/одиторски запис.

4. Потвърждение дали доставчикът на играта е обявил рунда за невалиден.

5. Изчисление, показващо какво е било кредитирано, сторнирано и възстановено.

Поддръжката не отговори на тези въпроси. Един агент отговори само „Анулирано е, приятел" и след това затвори чата. Признавам, че по-късно използвах неподходящ език от чувство на неудовлетвореност, за което съжалявам, но това се случи след многократни откази да обясня отмяната и не разрешава основното оплакване.

Имам скрийншотове, показващи кредита и сторнирането на $976, промените в баланса и пълния обмен на поддръжка.

Моля Casino Guru да получи одитния протокол на доставчика на игри и точното договорно основание за връщането на парите. Ако Royal Reels не може да установи, че рундът е бил законно невалиден или че ясно оповестено условие за бонус е разрешило връщането, моля да бъдат възстановени $976.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да посочите кой бонус сте използвали, когато сте спечелили $976, и да предоставите съответните условия за бонуса или екранна снимка на промоцията?
• Вече ли изпълнихте изискванията за залагане, когато е настъпила оспорваната печалба?
• Казиното изрично ли е заявило, че самият рунд на играта е анулиран, или е предоставило само общо обяснение относно анулираните залози?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила