Играчът от Австралия беше посочил теглене, отбелязано като завършено, но средствата не бяха преведени в нейната сметка след седмица. Екипът за жалби обясни, че обработката на теглене може да отнеме до 14 дни поради различни причини, като проверка на KYC или голям обем заявки за теглене. Те бяха посъветвали играча да изчака този период, преди да ескалира проблема. Играчът обаче не отговори на съобщенията и запитванията на екипа в рамките на удължения седемдневен период. В резултат на това не успяхме да продължим разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.
Royal Reels Casino - Оттеглянето на играча не е получено.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: A$350
Royal Reels Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТегленето казва, че е завършено, но в моята сметка не са преведени пари от малко по-малко от седмица
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми g6hjjmfr4k,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
