Играчът от Австралия се сблъска с проблем с уебсайта на казиното, докато използва бонус в играта Tomb of Gold, тъй като той замръзна и не се зареди отново. След като следва стъпките за отстраняване на неизправности на казиното, включително изчистване на кеша и опити с различни устройства, той продължи да се сблъсква със същия проблем и потърси помощ. Екипът по оплакванията го информира, че без доказателства за липсващи печалби, не могат да се изправят пред казиното. В крайна сметка играчът маркира оплакването като разрешено, което показва, че проблемът е бил решен задоволително.
Royal Reels Casino - Игровата сесия на играча е замразена.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: A$92
Royal Reels Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБях в бонус на Royal Reels, играейки играта Tomb of Gold, след което замръзна и доколкото си спомням, на екрана пишеше $92× не съм сигурен какво, но просто замръзна и не искаше да се зареди отново и да им докладва. Казаха ми да изтрия кеша и бисквитките и да рестартирам телефона си. Ако това не помогне, да опитам от друго устройство. Все още нямам късмет, така че не съм сигурен какво да правя сега. Ако можете, моля, помогнете ми. Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Игрите в казиното са програмирани да продължат, дори когато връзката между сървъра на доставчика на игри и вас е прекъсната. Ако се случи такова събитие, можете да видите различен резултат на екрана си от този на сървъра на казиното. Ако съществуват два различни резултата, правилният е този на сървъра на казиното.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Ако нямаме доказателства, че средствата не са кредитирани към баланса на вашия играч, няма да можем да се свържем с казиното.
- Правилно ли разбирам, че си преживял това само веднъж с една конкретна игра?
- Проверихте ли историята на игрите си за резултата от въпросния рунд?
- Свързахте ли се с поддръжката на казиното и предоставихте ли точна информация за играта, часа на инцидента, идентификационния номер на рунда на играта (ако е наличен), за да могат да започнат разследване?
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Tommy87,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПроблемът ми все още не е решен, така че не знам какво друго да правя оттук нататък.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора.
В подобна ситуация бихме ви препоръчали само да следвате препоръките на екипа за поддръжка, които са стандартни и разумни стъпки, които трябва да предприемете в подобна ситуация. Ако казиното не ви е кредитирало печалби, които смятате, че ви принадлежат, бих ви препоръчал да се свържете директно с доставчика на играта.
За съжаление, предоставената информация не е достатъчна, за да се изправим пред казиното по въпроса за липсващите печалби. Моля, уведомете ме, ако има някакви доказателства или информация, които може да съм пропуснал; в противен случай жалбата ще бъде затворена.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Tommy87,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Tommy87,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Уважаеми Tommy87,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Автоматичен превод:
