Играчът от Австралия е поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Парите му все още не са били получени. Екипът по жалбите е съобщил, че е обичайно тегленията да отнемат време поради забавяне на обработката или KYC проверка. Жалбата в крайна сметка е била отхвърлена по изрично искане на играча.
Royal Reels Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: A$9 000
Royal Reels Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИграх доста усилено в продължение на 24 часа и вече бях изтеглил 9 хиляди. 24-часовото ми чакане за теглене изтече, затова поисках още 9 хиляди. Средствата бяха преместени от портфейла за игри и чакаха тегления.
Имам $50 000 в портфейла си за играчи, чакащи 9 хиляди. Излязох от профила си и приключих. На следващия ден очаквах тегленето да бъде одобрено, но все още чакаше, няма драма, събота е, тръгвам за Деня на майката, цял ден не очаквах имейла с одобрен превод, но нищо. Включих се в чата на живо и попитах за забавянията на тегленията през уикенда. Не, казаха ми, че с голямата печалба сметката ми е маркирана за пране на пари и тероризъм и е в процес на преглед, и че скоро ще получа имейл. Във вторник следобед получих имейла, две карти, трябват снимки на предното и задното извлечение от сметката от посочената сметка, парите отиват в системата, качват се и се изпращат по имейл, всички тези неща бяха видени и одобрени през януари, когато сметката беше спряна, докато не приключи KYC прегледът и ограниченията не бъдат премахнати. Този път имах $50 000 в сметката си и единственото ограничение беше тегленето. В този ден изпратих банковото извлечение за пълни 3 месеца, две екранни снимки от банковото приложение на картите, тъй като нямам нито едната на хартия, а само цифровите карти. Изпратих и първата страница на извлеченията си от сметките, към които са свързани картите. Това беше вторник вечерта. Случаят в сряда е ескалиран до правилния екип. В четвъртък е отговорът, че трябва да се изпратят карти и извлечения, след като е казано, че няма карта, трябва да се направят скрийншотове на две транзакции от уебсайта и да се направи upo15/added. В четвъртък - пак същото, същото банково извлечение, различен ъгъл, повече слънчева светлина вдясно. По това време се чувствам много привързан, третират ме като престъпник и ми дават заповеди. $50 000 вече не е пълната сума. Стресиран съм, че не ми казват нищо друго, освен какво трябва да кача и че нищо не е достатъчно добро и не е дълго. И няма комуникация от 15.05.25 г. Получих банково писмо, потвърждаващо качването на сметките и картите ми, и нищо. 30 минути с чат на живо, имбецилен, който не може или не иска да направи нищо от това, което му беше поискано, и имам 9 000 чакащи и zip в игралния си акаунт. Разстроен съм, че това можеше да се оправи преди да направя първата заявка за теглене, тъй като една от картите не беше използвана често за депозити, но направих поне 10 депозита преди второто теглене. Проверката по KYC отнема повече време от полицейско дознание в Австралия и се отнесоха с мен така, сякаш съм манипулирал програмата, за да краде пари. Говорете с мен като с боклук и ме карайте да действам бавно. Можеше да се оправи в понеделник, но не докоснах тези пари в продължение на 4 дни чакайки.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми 888dfwilli,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОтхвърлихме това оплакване по изрично искане на играча. Съжаляваме, че не можахме да бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да помогнем.
Автоматичен превод:
