Играчът от Австралия е поискал теглене преди повече от два месеца, което първоначално е било обработено през юли, но е изправен пред продължаващи проблеми. Въпреки предоставянето на персонализирано извлечение от крипто сметка, както е поискано, той е продължил да чака средствата си и е подозирал, че казиното изобщо не изпраща тегленето. Екипът по жалбите се е опитал да помогне, като е поискал допълнителна комуникация и документация от играча, но в крайна сметка е трябвало да приключи жалбата поради липса на отговор. Играчът е запазил възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да продължи комуникацията.
Royal Reels Casino - Играчът е изправен пред проблеми със забавено теглене.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: A$9 000
Royal Reels Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводТеглих преди повече от 2 месеца. Имах само проблеми с процеса.
За първи път е обработен в края на юли.
В началото на септември те поискаха персонализирано извлечение от крипто сметка. Изпратих го. След това казаха, че е било успешно обработено отново към този момент.
Все още чакам. Няма пари. Попитах отново и те отново поискаха персонализирано крипто извлечение.
Не ми дават TXID. Подозирам, че изобщо не го изпращат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Уважаеми играч,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с Royal Reels Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:
- Бихте ли споделили екранна снимка на вашата заявка за теглене?
- Правили ли сте успешни тегления, използвайки същия метод на плащане преди?
- Кога изпратихте извлечение от крипто сметка за преглед? Казиното потвърди ли получаването на документа?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВече нямам достъп до акаунта - деактивирах го поради продължаващия проблем. Мога да предоставя имейл верига между мен и тяхната поддръжка на клиенти.
Не съм теглил пари чрез криптовалута преди. Това е първият път - съжалявам, че никога не съм опитвал. Вчера изпратих ново, актуално извлечение от крипто портфейла и чакам отговор. В имейла поисках теглене на пари в брой.
В сряда, 3 септември, първото извлечение беше изпратено и беше потвърдено, че е препратено на екипа по плащанията за преглед - 30 септември беше второто със същото потвърждение. След като екипът по плащанията го прегледа на 4 септември, те ми изпратиха имейл, че „успешно са обработили повторно плащането ми". Няколко пъти съм поискал TXID. Отказват да ми кажат идентификационния номер на транзакцията.
Без активен бонус. Не е използван бонус.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря ви много за отговора! Можете ли да посочите точната дата, на която сте деактивирали акаунта си?
Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате скрийншотовете тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема jameswinkley77,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Natalia
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Natalia
Casino.Guru
Автоматичен превод:
