Играчът от Австралия е направил две тегления през януари 2024 г., възлизащи съответно на 3500 долара и 5500 долара, от казино, което не е KYC. Изплащанията бяха забавени поради несъответствие във фиша за теглене, където играчът беше използвал инициалите си вместо пълното име. След три седмици чакане и неуспешни опити за разрешаване на проблема чрез чат, играчът се е свързал с екипа за оплаквания. Бяхме поканили представители на казиното на дискусията и проблемът беше разрешен. Играчът потвърди получаването на тегленията в своя биткойн акаунт, след като коригира данните за името.
Royal Reels Casino - Играчът чака забавени тегления.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: A$9 000
Royal Reels Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНаправих 2 тегления миналия месец, едното беше на 23.1.2023 г. за $3500, а другото беше на 24.1.2024 г. за $5500. 3 седмици нищо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми sean175951,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
- Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
- Натрупали ли сте печалбите си с помощта на бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНаправих грешка с датите си, те не са 2023 г., това бяха последният месец на 2024 г.
Да, направих успешни тегления от това казино преди това е казино без kyc, не е нужно да проверявате, никога не съм бил помолен.
Бонуси изобщо не ги ползвам.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, sean175951, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Доминика ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми sean175951,
Това е Доминика и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Бих искал да поканя представителите на Royal Reels Casino да се присъединят към тази дискусия, за да разрешим проблема.
Уважаеми Royal Reels Casino , бихте ли посочили причината, поради която тегленията на играча все още не са изплатени и кога може да очаква плащанията?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, да, благодарение на вас, момчета, казиното се свърза с мен и ми каза, че във фиша си за теглене съм променил моите данни за моето име с моите инициали и след това презиме, поради което никога не съм получил плащането си, но никога не съм променял нищо и получиха тегления в миналото с тези подробности, така че ги изтеглих в биткойн сметка и ги получих веднага, благодаря.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми sean175951,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
