Играчът от Австралия беше депозирал 238 долара в казиното, но средствата бяха приспаднати от банковата му сметка, без да бъдат кредитирани към баланса му в казиното. След многократни контакти чрез чат на живо, те бяха уверени в забавяния и ескалации, но не получиха никакви актуализации или решение. Проблемът в крайна сметка беше разрешен и играчът отбеляза оплакването като разрешено.
Royal Reels Casino - Депозитът на играча е забавен и не е кредитиран.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: A$238
Royal Reels Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводНа [вмъкнете дата] депозирах $238, които бяха удържани от банковата ми сметка, но така и не бяха кредитирани в баланса ми в казиното. Първо се свързах с чата на живо и ми казаха: „Има забавяне на депозита, но той ще бъде кредитиран във вашата сметка, така че, моля, бъдете търпеливи." Изчаках, както беше указано, но нищо не се появи. По-късно се свързах отново чрез чата на живо и ме увериха: „Ще ескалираме проблема ви до съответния отдел за по-нататъшно разглеждане. Скоро ще получите имейл, потвърждаващ, че е регистриран билет и нашият екип активно го разглежда." Въпреки тези уверения, не получих никакво потвърждение по имейл, актуализация или решение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Здравей,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Royal Reels Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Моля, бихте ли уточнили дали сте се опитали да се свържете с вашия оператор на плащанията относно този проблем?
- Това ли бяха първите ви депозити в това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да се свържете с нас.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми D_elle,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Уважаеми D_elle,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Автоматичен превод:
