Royal Reels Casino - Депозитът на играча е забавен.

Депозирано преди 2 дни, блокчейн потвърден в рамките на 8 секунди. Свързах се с поддръжката на Coinbase, която ме увери, че плащането е успешно. Свързах се с поддръжката на казиното, които просто казват, че разследват и ще се свържат с мен. Не би трябвало да отнема толкова време. Никога преди не съм имал проблеми. Ползвам това казино от години.

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.

Уважаеми Бъки690,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате.

Ако депозитът ви никога не е бил кредитиран в сметката ви в казиното, единственото нещо, което мога да препоръчам, е да се свържете с вашия доставчик на платежни услуги за разследване. Моля, имайте предвид, че този процес може да бъде сложен и да отнеме до месец. В такива случаи възможността на казиното да се намеси често е ограничена.

Съжалявам, че не можем да Ви предоставим по-незабавна помощ в този момент. Въпреки това, ще оставя тази жалба отворена за един месец и учтиво Ви моля да ни държите в течение за всеки напредък.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Вероника

Прочетохте ли оплакването ми? Както вече казах, свързах се с моя доставчик на платежни услуги (coin spot), който ми каза, че плащането е било успешно обработено от моя страна, но в казиното изглежда е изчезнало.

И тъй като това е криптовалута, няма разследване, разчитам на честността на казиното, за да проверя дали са получили средствата, и си помислих, че ако имам някой, който да посредничи, това може да ускори процеса, тъй като продължавам да получавам един и същ отговор от отдела за обслужване на клиенти.

Благодаря Ви за отговора. За да продължим с делото си, бихте ли ми изпратили следните документи?

• разписка за депозит
• екранна снимка на историята на транзакциите ви във вашия казино акаунт
• комуникация с вашия доставчик на платежни услуги
• комуникация с обслужването на клиенти на казиното

Моят имейл адрес е [email protected] Оценявам търпението и съдействието ви.

Доставчикът на плащане беше телефонно обаждане и Royal Reels не запазва чатове, но аз изпратих това, което имам.

Благодаря ви за имейла. Необходима ми е екранна снимка от историята на транзакциите ви, а не история на бонусите. Списъкът с транзакциите може да бъде намерен тук:

Трябва да видя дали въпросният депозит е записан във вашата история.

Съжалявам

Виждате ли проблемния депозит в историята на транзакциите си? От екранната снимка, която изпратихте тук, има само един чакащ депозит от 25 септември и той не е направен от Crypto, а с карта.

Не, няма запис на депозита и Royal Reels казва, че ETH адресът е грешен, но когато вляза в този сайт и отида да депозирам чрез ETA, се показва точно същият адрес, който е в моя списък с транзакции в Coin Base.

Можете ли да ми изпратите екранна снимка на ETH адреса, който е напълно видим във вашия казино профил?

Също така, моля, препратете ми комуникацията между вас и казиното относно неправилния адрес на [email protected] .

Благодаря ви за съдействието.

Аз имам

Благодаря ти много, Bucky690, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ти на колегата Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Бих искал обаче да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика Royal Reels Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв вид проблеми. Въпреки многото нерешени оплаквания, маркирани с „Политика за липса на реакция", ние продължаваме да опитваме.

Бихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.

Уважаеми Бъки690,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.

Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру