Играчката от Австралия се сблъска с трудности при тегленето на пари от Royal Reels, след като акаунтът ѝ беше неочаквано блокиран. Въпреки че преди това беше предоставила документи за потвърждение за теглене, акаунтът ѝ беше деактивиран и всички заявки за теглене бяха анулирани, което я остави неспособна да влезе в системата. Тя потърси разяснения и решение по този въпрос. Жалбата беше маркирана като нерешена поради липсата на отговор и съдействие от страна на казиното, а липсата на валиден лиценз или алтернативна услуга за разрешаване на спорове ограничи по-нататъшните действия. Беше отбелязано, че ситуацията потенциално може да повлияе на рейтинга на казиното, но не беше постигнато решение.
Royal Reels Casino - Акаунтът на играча е затворен неочаквано.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 178
Сума: A$1 300
Royal Reels Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводИграя на Royal Reels от няколко години и винаги са ми предоставяли добро обслужване.
При предишното ми теглене, преди това, ме помолиха да направя потвърждение - банкови извлечения, снимки на картата и т.н.
Беше досаден процес, но ми казаха, че няма да се налага да го правя отново.
С това теглене веднага беше същото - изпратих им всички документи, които поискаха, и Royal Reels потвърдиха с мен, че са получили всичко. Минаха 6 дни. Всеки ден проверявах напредъка и ми казваха, че екипът на KYP е ескалирал въпроса и прави всичко възможно, за да го разреши.
На 8-ия ден ми казаха, че проблемът ще бъде решен до следобед, а на 9-ия ден (днес) се събудих с блокиран акаунт и не мога да вляза, всички заявки за теглене бяха анулирани и получих имейл, в който се казва, че не са получили документите ми, така че са деактивирали акаунта ми.
Бях напълно шокиран. Изпратих имейл и попитах какво мога да направя, за да поправя проблема и какво съм направил нередно, тъй като те многократно бяха заявявали, че са получили всички документи, но не получиха отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Royal Reels Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли изброили кои документи са били помолени да предоставите по време на процеса на KYC?
- Правилно ли разбирам, че казиното е потвърдило получаването на документите, които са поискали, предишния път, когато сте поискали изплащане?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо/на маса, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно блокирането на акаунта ви? Уверете се, че получателят и подателят на имейлите са видими. Изпращайте имейли или преписи от чат на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравейте, благодаря ви за отговора по моя случай. Току-що получих имейл от Royal Reels, в който се казва, че затварят окончателно акаунта ми и няма да мога да имам такъв при тях в бъдеще.
Аз съм самотна майка на три деца и играя с Royal от около 2 години и бях шокирана от начина, по който се отнесоха с мен относно това оттегляне.
За миналото с тегленията ме помолиха за банковите ми извлечения, данни за картата, лична карта.
Което предоставих и тегленето беше одобрено.
С това теглене ми бяха поискани банкови извлечения, които предоставих.
Направих депозит с бонус, от който играх на слотове и заложих бонуса си съответно. Тъй като играя с тях толкова дълго, знам точно как работят бонусите и се уверих, че съм направил всичко по съответния начин.
Прикачил съм екранни снимки на няколко имейла от последната седмица и половина, в които Royal потвърждават, че са получили документи. И имейла, в който се казва, че са решили да затворят напълно акаунта ми.
Имам още доказателства, които ви изпратих по имейл.
Ужасно съм разстроен, че това се случи точно преди Коледа. Знам, че е непрофесионално да го кажа, но планирах да използвам победата за това.
Така че съм наистина разочарован от Royal Reels.
С най-добри пожелания, Стефани ****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравейте, хора, просто се чудя дали някой е успял да разбере проблема ми с Royal Reels?
Най-сърдечни поздрави, Стефани
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаема СтефаниЛХ,
Благодаря ви много, че споделихте всички подробности и отделихте време да обясните всичко толкова ясно. Наистина го оценявам.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ), който ще се свърже директно с казиното и ще управлява цялата комуникация оттук. Искаме да бъдем напълно прозрачни с вас. В миналото някои от съобщенията ни до това казино оставаха без отговор, така че има вероятност да не отговорят отново. Въпреки това, ще направим всичко възможно, за да насърчим сътрудничеството им и да дадем на вашия случай възможно най-добрия шанс за напредък.
На този етап не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият разрешател ще се свърже с вас чрез тази тема, ако е необходимо нещо друго.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, StephanieLH, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Royal Reels Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравейте всички, ще се свържа с нашия CS, за да разбера какво се е случило от наша страна.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводБлагодаря за отговора, Royal Reels.
Надявам се този проблем да бъде решен, аз съм дългогодишен играч на Royal Reels.
Много е тъжно, че не мога да получа достъп до акаунта си или печалбите си поради лоша комуникация 😕
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводОпитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
