Играчът от Австралия се сблъска с деактивиране на акаунта, след като се опита да направи теглене, като получи известие за използване на една и съща банкова сметка за множество сметки. Въпреки пояснението, че тя има само един акаунт, поддръжката на казиното не беше полезна, което доведе до разочарование от това, че не е нарушила никакви правила и условия. Екипът по жалбите се свърза с казиното за отговор, но в крайна сметка затвори жалбата като „неразрешена“ поради липсата на комуникация от страна на казиното.
Royal Reels Casino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 152
Сума: A$1 000
Royal Reels Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, играя в казиното от няколко години. Отидох да направя теглене и получих имейл, в който се казваше, че едни и същи данни за банкова сметка, използвани между много сметки. Че тегленето ми е отменено и акаунтът ми деактивиран за постоянно.
Когато включих казиното в чат на живо, помощникът, който получих, така или иначе не ми помогна и просто ми казваше, че не мога да имам няколко акаунта. Предупредих, че нямам няколко акаунта, но моят партньор има акаунт, но ние сме двама различни души и можем да потвърдим самоличността си (моят партньорски акаунт все още е активен).
Помолих ги да ме посъветват как съм нарушил правилата и условията, след което Али каза, че затварям чата и приключи разговора.
Не съм нарушил правилата и условията, тъй като имам само един акаунт.
моля помогнете
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Тодиб,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Royal Reels Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли ми казали кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Вие и вашият партньор възползвали ли сте се от казино бонуси, като бонуси за добре дошли?
- Натрупали ли сте печалбите си с помощта на бонус?
- Депозирали ли сте, използвайки изключително банковата си сметка?
- Вие и вашият партньор били ли сте верифицирани в казиното преди?
Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Томас,
Акаунтът беше блокиран на 20.09.24 г. около 9 сутринта.
И двамата се отказахме от бонусите, но не само. Изтеглили сме и стандартни депозити.
Това теглене първоначално беше от бонус, но предполагам, че съм завършил залога, тъй като можех да тегля.
Да, всеки депозит беше от нашите собствени сметки.
Кралските макари не изискват проверка, освен ако не бъдат помолени. Което аз и моят партньор сме готови да направим.
благодаря
Тод
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Toddyb, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Йозеф ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Тодиб,
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТъй като не получихме никакъв отговор от казиното относно проблема, ние сме принудени да затворим жалбата като „неразрешена". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Скъпи Тодиб,
Много съжалявам за ситуацията, но не можем да продължим с разследването, тъй като екипът на казиното не е отговорил. Моля, имайте предвид, че това оплакване ще окаже влияние върху техния индекс за безопасност на нашия уебсайт. Имайте предвид, че Royal Reels Casino не е лицензирано.
Ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, моля, уведомете ме.
Най-добри пожелания, Йозеф
Автоматичен превод:
