Royal Reels Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Депозирах $75 и спечелих $300. Не съм имал проблеми с тегленето преди, но трябваше да потвърдя самоличността си в процеса на KYC проверка.

Обясних на казиното, че се местя от един град в друг поради сериозни битови проблеми.

От разследването за насилие и лична карта имаше само старата ми шофьорска книжка, която беше изтекла само няколко дни по-рано.

След седмици на стрес, най-накрая получих нова шофьорска книжка на MT по пощата и те затвориха акаунта ми, като казаха, че са решили, че не мога да получа печалбите си, че решението е окончателно и че просто трябва да ги взема.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаема Сила83,

Благодарим Ви, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това.

Моля, обърнете внимание, че KYC (Know Your Customer - Познай своя клиент) проверката е задължителен процес за сигурност, предназначен да защити както играчите, така и казиното. Тъй като онлайн казината не могат да проверяват самоличността лично, KYC е единственият надежден метод за потвърждение, че даден акаунт и средствата в него принадлежат на законния му собственик. Лицензираните, реномирани казина се отнасят внимателно към тази стъпка. Въпреки че проверката понякога може да отнеме няколко работни дни, тя се извършва, за да ви защити и да предотврати злоупотреба с вашия акаунт.

За да ни помогнете да разследваме и ускорим процеса, бихте ли могли да предоставите следните подробности:

• Правилно ли разбирам, че вече имате новия си идентификационен номер? Предоставихте ли го на казиното?
• Представили ли сте други документи, за да потвърдите самоличността си, и всички те одобрени ли са?

Благодаря Ви предварително за отговора и сътрудничеството.

С най-добри пожелания,

Кристина

Здравейте, да, предоставих документите за самоличност, само че акаунтът ми е ограничен и блокиран.

Синът ми също подаде жалба, защото е използвал банковата ми карта за депозиране и аз подписах декларация, в която се посочва, че съм разрешил транзакцията. Моят приятел, който е адвокат, каза, че декларацията е достатъчна, за да се докаже, че депозитът е законна транзакция. Синът ми спечели 1500 долара и след седмица, в която му бяха поискани книжката му, която той изпращаше многократно, банковото му извлечение в PDF формат и собствената му карта за бъдещи депозити, той беше блокиран и печалбите му бяха конфискувани.

Предоставих документа си за самоличност, но той не беше одобрен и автоматично беше ограничение в акаунта ми.

О, толкова съм ядосан, че могат да направят това и да се измъкнат безнаказано.

Подозирам, че няма да отговорят, ако се свържеш с тях.

Има ли друг начин да получим по право спечелените си пари?

Омбудсман?

Моля, помогнете.

Благодаря ви за отговора. Позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли потвърдили, че сте депозирали в сметката си в казиното, използвайки само вашия собствен метод на плащане?
• Кога точно беше закрит акаунтът ви?

Получихте ли някакво обяснение от казиното относно тази ситуация? Моля, препратете цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] , или можете да го публикувате тук.

Благодаря предварително.

Уважаеми/уважаема Silla83,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Хей,

Да, мога да потвърдя, че депозитът ми е извършен чрез моя собствен метод на плащане. Сметката ми беше затворена, когато предоставих новата си шофьорска книжка, след като я получих по пощата. Това беше около 2 седмици след като поисках тегленето. Сметката беше автоматично блокирана и аз се чудех защо.

Уважаема Сила83,

За съжаление, стигнахме до момент, в който не можем да продължим с това оплакване. Обикновено бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме обяснение, но в този случай има над 10 случая, приключени като „Политика за липса на реакция", което ясно показва, че казиното не е заинтересовано да сътрудничи с нас.

За съжаление, принудени сме да приключим жалбата ви като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви, но понижаването на оценката, причинено от нерешени жалби, може да промени подхода на казиното.

За съжаление, нямаме друг избор, тъй като изглежда е обичайна практика Royal Reels Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши неуспешни опити за преговори.

Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Royal Reels Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.

Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.

Кристина