Играчът от Онтарио имаше акаунт в Royal Panda и забеляза проблем с тегленето. След като се свърза с отдела за обслужване на клиенти, той предостави банков документ, за да потвърди собствеността върху картата си, но се сблъска със закъснения, тъй като казиното не отговаряше. Екипът по жалбите удължи времето за отговор със 7 дни, но тъй като той не отговори на допълнителни запитвания, разследването не можа да продължи, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Royal Panda Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради лошо обслужване.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: C$760
Royal Panda Casino
Индекс на сигурност 8.6 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИмам акаунт от няколко години в royal panda. Вчера забелязах, че не ми изпратиха тегленето. Попитах отдела за обслужване на клиенти и те казаха, че трябва да докажа, че банковата карта ми принадлежи. Отидох в банката и банката предостави документ, каквото поискаха, изпращам им го сега, те не отговарят много лошо обслужване на клиенти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми kamran65,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кога точно сте изпратили документа?
Предоставихте ли необходимия документ възможно най-скоро и в правилния формат?
Използвахте ли метод на плащане, регистриран на ваше име?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно проверката? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Автоматичен превод:
