Играчката от Калифорния се сблъска с трудности при тегленето на средствата си, тъй като заявките ѝ не бяха обработени, въпреки че беше представила документа си за самоличност няколко пъти. Въпреки че е била успешно осребрявала сумата в миналото, скорошната ѝ печалба от 100 долара остана нерешена и казиното не се придържа към заявената си политика за обработка в рамките на 7 до 10 работни дни. Казиното потвърди, че плащането е било планирано да бъде изпратено чрез Bitcoin в деня на запитването. Поради липсата на отговор от страна на играчката на последващи съобщения и искания за допълнителна информация обаче, разследването на жалбата беше прекратено.
Royal Ace Casino - Тегленето на средства от играча е забавено и необработено.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 250 $
Royal Ace Casino
Индекс на сигурност 6.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводТе продължават да не обработват плащането ми, казвайки, че е трябвало да ми бъде изпратен документ за самоличност. Изпратих го три пъти в рамките на деня на чистотата и те продължават да повтарят едно и също нещо отново и отново. Не ми изпращат имейли, за да ми кажат, че се обработва, както правеха в миналото. Теглих пари от тях преди, но сега процесите им се държат подозрително. Не ми изпратиха печалба от $100. Спечелих от бонус игра и твърдях, че са ми я изпратили, а сега чакам голямата си печалба, а тя просто си стои там. Политиката им е от 7 до 10 работни дни, а те не я спазват и не комуникират.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми Сандихауърд,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това. За да мога да разбера напълно ситуацията и да Ви помогна възможно най-бързо, бихте ли могли да отговорите на няколко кратки въпроса?
- Правили ли сте успешни тегления от сметката си преди това?
- Правилно ли разбирам, че забавянето на обработката е причинено от непълна проверка?
- Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус? Ако е бил активен бонус, моля, посочете кой.
Ще направим всичко възможно, за да разрешим този проблем бързо. Благодарим Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводПоздрави на всички,
Проверих и изглежда, че това плащане трябва да бъде извършено днес чрез Bitcoin, уведомете ни кога ще пристигне в Сандихауърд!
Най-добри пожелания,
Ник и Роял Ас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Sandyhoward,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
Автоматичен превод:
