Играчът от Съединените щати беше поискал теглене на $900 от RoyalAce преди 5 месеца, но получи възстановяване само на техния крипто депозит от $11. Въпреки одобрението от мениджър, заявката за теглене беше отменена и играчът не получи отговор след месеци на опити да се свърже с казиното. Помолихме играча за допълнителна информация относно използвания бонус чип и предишни транзакции. Поради липсата на отговор от страна на играча, жалбата беше отхвърлена, тъй като не можеше да бъде допълнително разследвана.
Royal Ace Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани и заявката за теглене беше отменена.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 889 $
Royal Ace Casino
Индекс на сигурност 6.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСлед като спечелих $100, като достигнах моята игра, реших да продължа да играя, спечелих над $900 и поисках теглене, RoyalAce ме подкани да направя депозит чрез крипто валута, ако искам да използвам техния метод за теглене на монети. Направих депозита и след изчистването успях успешно да поискам теглене за $900. Получих само моя депозит от $11. Въпреки че беше одобрено от мениджър, те отмениха заявката ми и задържаха парите. След месеци на опити да се свържа с тях и търпеливо чакане не получих отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи mitch22,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Проверих Правилата и условията на Royal Ace Casino и ето какво открих:
13. Допълнителни условия, приложими за ВСИЧКИ бонуси
Одобреното „Теглене от мениджър" представлява част от вашия баланс, който е бил премахнат, защото не отговаря на условията за теглене. Тази сума може да бъде бонус средства (които не могат да бъдат осребрени) или защото сте превишили максималната сума за теглене на последния си бонус, като излишните средства са премахнати.
Бихте ли могли да уточните дали сте натрупали печалбите си от $100 със или без активен бонус? Ако сте играли с бонус, бихте ли ми изпратили връзката или екранната снимка? Беше ли бонус за депозит или безплатен бонус без депозит?
Преминахте ли пълната KYC проверка?
Кога за последен път се свързахте с екипа за поддръжка на клиенти относно вашето теглене?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Преводда, спечелих $100 с бонус чип. Можете да видите транзакциите на тази снимка. Чипът беше 250ACES. Завърших и техния процес на проверка, където въведох идентификационната си информация. Последният път, когато се свързах, беше на 10 юли, а преди това на 17 февруари
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИзползвали ли сте безплатни чипове преди? Моля, имайте предвид, че според Правилата и условията е забранено да се осребряват няколко безплатни чипа без да се направи депозит между тях.
Автоматичен превод:
