Играчът от Флорида беше поискал теглене на $110, които все още не бяха обработени. Въпреки потвърдената проверка на самоличността и изискването за крипто депозит и няколко имейла без отговор до поддръжката, играчът все още чакаше тегленето. Казиното твърдеше, че играчът е нарушил техните условия, като е използвал множество безплатни чипове, без да прави депозит между тях, и е имал множество свързани сметки. Играчът не отговори на тези твърдения и ние трябваше да отхвърлим жалбата поради липса на допълнителна информация.
Royal Ace Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 100 $
Royal Ace Casino
Индекс на сигурност 6.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи just4today12302,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че се опитвате да изтеглите печалбите си от ноември? Правили ли сте успешни тегления преди?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата ви бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 800 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Кристина,
Да, спечелих с бонус без депозит, но след това направих необходимия крипто депозит от $10, за да получа одобрение за теглене.
Не, никога не съм правил успешно теглене от това казино, но сметката ми е напълно потвърдена. Прикачих екранна снимка на моите транзакции там, за да можете да видите всичките ми взаимодействия с това казино.
Благодаря за бързия отговор!!! Наистина мога да използвам тези пари за Коледа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много за отговора, just4today12302. Опитахте ли да се свържете с казиното относно този проблем? Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТе няма да отговорят на нито един от имейлите ми и опцията за чат на живо вече не е достъпна за мен...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, just4today12302, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей just4today12302,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми Royal Ace Casino ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно забавеното плащане и да изясните ситуацията?
Благодаря ви предварително.
с уважение,
Михал
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводпоздрави на всички
Имах възможност да прегледам ситуацията и тук имаме няколко проблема, като първият е, че само един безплатен чип е валиден между депозитите в брой. В този случай печелившият баланс е произведението на 2-рия пореден безплатен чип без история на депозит в брой. Второто би било, че е разрешен само един акаунт на играч или домакинство, в тази ситуация има поне два други свързани акаунта, и двата от които са изкупили и играли безплатни чипове.
Надявам се това да изясни нещата.
Най-добри пожелания,
Ник и кралски ас
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТака че защо беше казано, че изкупуването ми е одобрено? Защо ме накарахте да депозирам $10 за целите на проверката? Това не се ли квалифицира като депозит с истински пари?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми just4today12302,
Направихте ли депозита за проверка след първия или втория безплатен чип?
Уважаеми Ник и Royal Ace Casino,
Бихте ли ми предоставили доказателства за свързани акаунти?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводпоздрави на всички
Всички безплатни чипове трябва да бъдат разделени от паричен депозит/сесия за игра за съжаление. Нямаше депозит до печалбата на безплатния чип.
Исканата документация е предоставена лично на Михал.
Най-добри пожелания,
Ник и кралски ас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми just4today12302,
Бихте ли коментирали тази ситуация? Направихте ли депозита за проверка след печалбата на безплатния чип?
Автоматичен превод:
