Играчът от Илинойс беше използвал бонус без игра и направи депозит от 50, което доведе до общо 195 за игра. След като направи над 600, тя поиска теглене на 170, но казиното премахна 145 от нейните средства. Проблемът беше решен, когато казиното в крайна сметка й изпрати парите, което доведе до отбелязване на жалбата като „решена“.
Royal Ace Casino - Оттеглянето на играча е частично конфискувано.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 170 $
Royal Ace Casino
Индекс на сигурност 6.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзползвах бонус без игра и направих депозит от 50 и получих 195 за игра, направих над 600 и поисках 170 теглене. Премахнаха допълнителните 145, които ми дадоха, но не върнаха допълнителните 25 обратно
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Брендад,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Royal Ace Casino.
Проверих правилата и намерих това: https://www.royalacecasino.com/terms/
Освен ако изрично не е посочено друго, сумата на бонуса винаги се счита за неосребряема и ще бъде премахната от сумата на вашата заявка за теглене. Например, ако играчът получи бонус от $100 и по-късно поиска теглене от $390, бонусът от $100 ще бъде премахнат и тегленето ще възлезе на общо $290. Заявките за теглене, направени за по-малко от получения бонус, ще бъдат отхвърлени и върнати в акаунта на играча.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Правилно ли разбирам, че казиното премахна сумата, която първоначално ви беше кредитирана, след като поискахте изплащане?
- Свързахте ли се с казиното и поискахте ли обяснение защо балансът е премахнат?
Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Brendad,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНай-накрая изпратиха парите, така че вече сме добре. Благодаря ви за съдействието!!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Брендад,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
