Играчът от Канзас беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Играчът съобщи, че печалбите му са анулирани поради смесване на средства и че е бил напълно проверен. След като прегледахме ситуацията, открихме, че казиното е отказало тегленето въз основа на своите правила и условия, които забраняват използването на множество последователни бонуси без депозит без депозит между тях. Вследствие на това жалбата беше затворена като неоснователна, като решението на казиното беше подкрепено от неговите установени правила.
Royal Ace Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 1 200 $
Royal Ace Casino
Индекс на сигурност 6.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДепозирах 40 вона 1200. Отне им около два месеца, за да потвърдят самоличността ми и да одобрят тегленето ми. Използвах бонус за безплатно завъртане през тези 2 месеца и те казаха, че това анулира печалбите ми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Mlrobinson0078,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе е отложено, казаха, че всичките ми печалби са невалидни, защото смесих средства, казват, че не получавам нито една от печалбите си и да, напълно съм потвърден
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Mlrobinson0078,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Mlrobinson0078,
Възможно ли е да препратите пълния си депозит, бонус и история на залагане заедно с комуникацията между вас и казиното, свързана с този случай, на [email protected] за допълнителен преглед?
В очакване на вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКак да получа моите преписи за чат от тях, бутонът за чат на живо не работи
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВсичко в това казино е дефектно, казаха, че идентификационният ми номер е одобрен 3 пъти и ме накараха да проверявам отново всеки път
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви Mlrobinson0078 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Mlrobinson0078,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Междувременно
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Royal Ace Casino ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо тегленето на потребителя е отказано и печалбите са конфискувани?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ). Честно казано, изглежда, че има някои липсващи подробности в екранните снимки, споделени от жалбоподателя по-горе.
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводпоздрави на всички
Имах възможност да прегледам ситуацията, за съжаление тук разглеждаме случай на „смесване на средства". Има два максимални бонуса за теглене от $100, подредени един върху друг. Позволен е само един безплатен бонус между парични депозити/сесии за игра и два един върху друг е определено не-не, страхувам се. Исканото оттегляне беше отказано поради тази причина. Съжалявам, че разочаровам, но се надяваме, че това изяснява нещата.
Подкрепящата документация е препратена на екипа на casino.guru за преглед.
най-добри пожелания,
Ник и кралски ас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНо аз вече бях спечелил парите, докато използвах бонус кодовете, просто не ги бях изтеглил, защото не бяха потвърдили самоличността ми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИ ако случаят беше такъв, защо не получих $100 от всеки бонус код, който използвах
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Ник и кралски асо ,
Благодарим ви за отговора и допълнителните подробности и подкрепящите доказателства.
Можете ли да разгледате нашата външна комуникация и да предоставите исканото?
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравейте всички
Само актуализация - удължавам таймера за Nick и Royal Ace, чакам допълнителни подробности чрез външен комуникатор.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Mlrobinson0078,
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация и подробности от Ник, затваряме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното – използване на повече от 1 бонус без депозит (бонус на Reward Club и код/бонус „BACKTOROYALACE") подред, без да правим депозит между тях, което също доведе до „смесване на средства", както Ник спомена по-рано. Ако не говорим за бонуси без депозит, ситуацията щеше да е малко по-различна, но в случай на последователни бонуси без депозит и печалби, натрупани от тях, ние приемаме правилата на казината, които забраняват това. По принцип има смисъл. В противен случай играчите биха могли да играят само с бонуси без депозит и да теглят печалбите си, както искат, което, разбираемо, не би било добре за казината, предоставящи такива бонуси. В допълнение, оспорваните ви печалби се отнасят до турнир, на който сте присъствали, където сте използвали вече „смесените средства" за бай-ин, които са невалидни. Следователно печалбите от турнира също се считат за невалидни.
Можете да намерите точните правила в Правилата и условията на казиното, които сте приели при регистрацията, на официалния уебсайт на казиното. Казиното действаше в съответствие със своите Правила и условия.
Съжалявам, че не можахме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на [email protected] .
Благодаря ви много, Ник и Royal Ace , за предоставената информация и за съдействието!
най-добри пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Автоматичен превод:
