Играчът от Южна Африка изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради непълна проверка на KYC. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Royal Ace Casino - Играчът се мъчи да изтегли печалбите си повече от четири месеца.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 116,19 $
Royal Ace Casino
Индекс на сигурност 6.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводЗавърших да играя с печалбите от $ 116,19 на май
И когато се свържа с агенции за поддръжка на живо, никой не ми отговори дори на имейлите.
И през август се опитах отново да изпратя имейл, те ми казаха да изпратя KYC документи, които изпратих.
И те ми казаха, че ще се върнат при мен, дори днес никой не се върна при мен и аз изпращам имейли, но продължиха да си затварят очите.
Те дори не отговарят на имейлите ми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводСкъпи Бърнард,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви с изтеглянето. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC с лека ръка. Бих предложил да се свържете с казиното и да разберете кои документи са необходими и да ги предоставите във възможно най-добро качество, правилен формат и възможно най-скоро. Ако всички данни са точни, не трябва да има причина казиното да забавя оттеглянето ви.
Бихте ли могли да посъветвате дали сте депозирали средства по сметката си или печалбите са натрупани от безплатен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводСкъпи Бърнард,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводЗа съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
