Играчът от Полша се опитваше да изтегли печалбите си повече от месец, но всички заявени тегления бяха отхвърлени, дори след като той предостави множество документи за проверка. Исканите методи на плащане включват Jeton и банкова сметка, като и двата са отказани без обяснение. След поредица от комуникации, казиното насочи играча да тегли към потвърдена сметка и да въведе номера на сметката без интервали. Играчът потвърди, че е постигнато споразумение с казиното и всички плащания са получени. Така отбелязахме жалбата като разрешена.
Rox Casino - Заявките за теглене на играча непрекъснато се отхвърлят.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 4 400 zł
Rox Casino
Индекс на сигурност 7.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТози букмейкър е майтап. Опитвам се да тегля пари от него повече от месец. Те отхвърлят всички поискани тегления. Писна ми да се занимавам с тях. Депозирах пари чрез jeton, но те, разбира се, не искат да ми платят пари за това. Разбира се, отказват го и за банкова сметка. Вече съм им изпратил милион документи за проверка и естествено те също ги отхвърлят. След отхвърляне на заявлението за плащане, разбира се, нямаше отговор на имейла с въпрос защо е отхвърлено. Моля за намеса. Просто искам да платя парите, които ми се полагат за jeton, но това е невъзможно в тази компания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи началник,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
- Бихте ли изброили кои документи предоставихте и кога точно изпратихте последния?
- Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Ако има някакъв отговор от казиното, който сте получили, свързан с проблема, моля, препратете го на моя имейл адрес [email protected]
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей, скъпи играч! Трябва да създадете правилно заявка за теглене. Ако имате затруднения, чатът за поддръжка ще ви помогне. Работи 24/7.
С Най-Добри Пожелания,
Рокс казино!
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводОдобриха всички документи и дори веднъж наредих плащане през януари, но сега все отказват всичко. Януари не можах да изтегля пари за жетон, защото уж имаха повреда, а сега след почти година пак не искат да ми платят за жетон, защото пак имат... повреди. Те също не искат да ми платят парите по банковата сметка, въпреки че им изпратих всички документи, те ги отхвърлят по неизвестни причини. Този букмейкър винаги има проблеми с всичко. За проверка пратих им двете страни на личната карта, селфи, сметка за комунални услуги, банково извлечение и т.н., не помня повече. Винаги са ниски, винаги са болни, все отказват всякакви плащания. Исках да ми изпратят пари на Revolut и им изпратих документ, потвърждаващ, че това е моята сметка и разбира се какво? Отхвърлена заявка за плащане.
Ето потвърждение, че плащането за jeton е одобрено, но отменено поради неизправност:
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИзвинявам се за забавения отговор.
Уважаеми представител на Rox Casino,
можете ли да посъветвате какво имате предвид под „правилно създаване на заявка за теглене"?
Има ли някакво развитие по отношение на оттеглянето на началния удар?
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводСега те премахнаха jeton от опциите за депозит и теглене. Изпратих им банково извлечение от сметката, по която искам да тегля парите, но разбира се пак не им харесва. След това всички заявки за теглене се отхвърлят. От няколко месеца не съм имал работа с такъв безнадежден букмейкър, който затруднява изплащането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми представител на Rox Casino,
Бихте ли обяснили причината, поради която заявките за теглене на Kickoff се отхвърлят?
Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да изтегли успешно средствата си?
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, скъпи играч и представител на Casino Guru! Играчът трябва да направи теглене към сметка ******50, която вече е потвърдена. Моля, имайте предвид, че е необходимо да въведете номера на сметката без интервали. Или по сметка ******47, но и тя трябва първо да се верифицира, като се изпрати банково извлечение. За допълнителна помощ той може да се свърже с чата за поддръжка, който работи 24/7.
С Най-Добри Пожелания,
Рокс казино!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря за пояснението.
Скъпи началник,
Моля, уведомете ме дали решението е осъществимо за вас.
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСпоразумех се с тях и накрая ми платиха всичко. Благодаря ти Томас за помощта. Жалбата може да бъде затворена и маркирана като разрешена. Благодаря ви отново :)
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи началник,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим на вас и Rox Casino за вашето сътрудничество.
Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
