Играчът се изправи пред предизвикателства при изтеглянето на печалбите си от 106 000 рубли, след като предостави цялата изисквана документация. Казиното й отказа теглене въз основа на изтекъл паспорт, като същевременно настоя за допълнителна проверка, включително видеообаждане, което беше невъзможно за нея да изпълни поради състоянието, в което беше прикована на легло. Казиното също беше блокирало акаунта й. Екипът по жалбите стигна до заключението, че без валиден, неизтекъл идентификационен документ и съдействие на играча за проверка, те не са в състояние да помогнат при разрешаването на проблема, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Rox Casino - Сметката на играча е затворена и печалбите са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 1 100 USD₮
Rox Casino
Индекс на сигурност 7.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводАз съм жена играч от Русия. Регистрирах се в това казино преди около седмица. Веднага подадох документи за проверка, които бяха одобрени.
Депозирах около 50 000 рубли. Играх на рулетка с тази сума и спечелих. Балансът ми стана 106 000 рубли.
Исках да изтегля печалбите си, но ми беше отказано. Поискаха да верифицирам картите и извлеченията си. Предоставих всичко и те казаха, че оттеглянето ми е одобрено. Въпреки това, когато се опитах да тегля, той беше отменен и те заявиха, че паспортът ми е с изтекъл срок.
Обясних, че съм жена с първа степен на увреждане. Тежа около 300 кг и не мога да стана от леглото за нов паспорт. Руското правителство ми разреши да използвам стария си паспорт.
Казаха, че не им пука. След шест часа преговори ме помолиха да им изпратя инвалидния си лист, което направих.
След това поискаха селфи с моя SNILS, застрахователна полица, дата на раждане, стар паспорт и нещо друго.
Отговорих отново, че съм прикован на легло и не мога да стана от леглото. За мен се грижи само 80-годишната ми баба, която не успява да ме снима. Не мога да предоставя снимките, които искат.
Смятам се за недееспособен и повтарям, че не мога да предоставя това, което искат. Те отговориха, че не ги интересува.
Сега освен това ми блокираха акаунта и поискаха видео разговор с тях. Не разбирам как си представят това. Дори не мога да говоря.
Моля, помогнете ми да разреша този проблем и да изтегля средствата си на обща стойност 106 000 рубли.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми feelylakeshia57144,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема с лека ръка KYC и документите, които казиното поиска, са много често срещани и би било трудно да ви помогнем, ако не можете да предоставите всички необходими документи.
- Бихте ли разяснили какви документи сте предоставили? Имате ли валиден документ за самоличност?
- На кои игри се спряхте - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе съм виновен, че съм инвалид и не мога да им дам това, което искат.
Предоставих им селфи с ТЕКУЩ паспорт (казват, че вече трябвало да го сменя, но тъй като съм лежащ човек, държавата ми разреши да си ползвам паспорта). Предоставих също снимка на паспорта си и всички извлечения от моята банка. И също така документ, потвърждаващ, че съм инвалид.
Играх само рулетка, без да използвам никакви бонуси.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора, feelylakeshia57144. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводкакво точно те интересува? цялата кореспонденция с казиното беше в чата, не е запазена. да им пиша ли пак и да ти пратя скрийншотове?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоля, изпратете всички доказателства, които бихме могли да използваме, за да ви подкрепим в този случай. Ако не можете да предоставите валидни документи и не можете да присъствате на обаждане за проверка, нашите възможности да ви помогнем са за съжаление много ограничени.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДайте ми имейла си и ще ви изпратя удостоверението си за инвалидност
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводРазбираме, че вашата ситуация представлява предизвикателство; въпреки това, валиден, неизтекъл идентификационен документ е основно изискване за проверка на акаунта. За съжаление, без него не можем да ви помогнем да потвърдите акаунта си.
Освен това процесите на проверка често изискват известно ниво на сътрудничество на играча, като например предоставяне на селфита или участие във видео разговор. Тъй като сте избрали да не продължите с тези алтернативни методи, не е възможно казиното да завърши проверката. Нито едно уважавано казино не би могло да верифицира сметка при тези обстоятелства и ние не можем да ги принудим да го направят.
Като се имат предвид тези ограничения, силно съветваме да избягвате да играете в онлайн казина, тъй като проверката ще бъде необходима в даден момент в повечето от тях, независимо от платформата.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
