Играчът от Германия не е имал обработени тегления от Roostino Casino от 14 март, въпреки че преди това е теглил няколко хиляди евро без проблеми. Профилът му показва, че не е необходима проверка и той не е получил никаква комуникация от казиното относно забавянето. Жалбата беше разрешена, след като казиното обработи всички предстоящи плащания, включително окончателното изплащане на 669 евро, след множество забавяния и анулирания, дължащи се на проблеми с процесора за плащания. Ние улеснихме комуникацията между играча и казиното, като гарантирахме, че са предоставени актуализации и са изплатени непогасените суми. Играчът потвърди получаването на окончателното изплащане и след това случаят беше приключен.
Roostino Casino - Тегленията на играчите се забавят.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 12 669 €
Roostino Casino
Индекс на сигурност 3.4 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравейте, играя в Roostino Casino от февруари и преди това теглих няколко хиляди евро без никакви проблеми. От 14 март обаче не са обработвани тегления. Не знам защо и казиното не се е свързало с мен.
В профила ми се показва, че при проверка не е необходима проверка и казиното не е поискало никакви документи.
Надявам се, че можете да ми помогнете с този проблем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Лука2000,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за забавянето, което изпитвате с тегленията си.
От предоставените от Вас екранни снимки виждаме, че множество тегления на суми от 500 евро (чрез USDT ERC20) са в статус „Обработва се" от средата на март, докато Вашият акаунт изглежда показва, че в момента не се изисква потвърждение. Това прави ситуацията донякъде неясна, затова бихме искали да съберем още няколко подробности.
Бихте ли могли да уточните следното:
- Кога беше обработено последното ви успешно теглене?
- Получихте ли някакво обяснение от казиното относно забавянията (чрез имейл или чат на живо)?
- Опитахте ли се да се свържете с поддръжката им и ако да, какъв беше точният им отговор?
- Използвали ли сте успешно същия метод на плащане (USDT ERC20) в миналото?
Ако имате някаква съответна комуникация с казиното, моля, не се колебайте да я препратите на [email protected] .
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравейте, последното успешно плащане беше на 13 март.
Не съм получил никаква информация за забавянето с Roostino. В чата на живо винаги се избягват въпроси и се казва, че „се обработва".
Винаги съм използвал USDT ERC20 за тегления.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Лука2000,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Муня ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Лука2000,
Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.
В този момент бих искал да поканя представител на Roostino Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на жалбата.
Уважаеми казино Roostino,
Бихте ли могли да предоставите вашите коментари по този въпрос?
Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми играч,
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Бихме искали да Ви информираме, че Вашите скорошни заявки за теглене са препратени към съответния отдел за обработка. След като бъдат успешно обработени, ще Ви уведомим незабавно.
Благодарим ви за търпението, докато работим по вашите заявки.
С уважение,
Екипът на казино Roostino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводКазино Рустино
Благодаря ви за готовността ви да разрешите този въпрос.
Лука2000
Моля, дръжте ме в течение за всякакви актуализации или развития.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЛука2000
Благодаря ви за тази важна актуализация. Моля, дръжте ме в течение.
Поздрави.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЛука2000
Радвам се да знам, благодаря. Продължавайте да публикувате актуализации.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗа съжаление, тегленията ми вече са отменени без обяснение. След като чаках седмица...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводКазино Рустино
Бихте ли предоставили актуализация или коментари относно настоящата ситуация? Ще бъдем високо оценени от съдействието ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми играч,
След преглед виждаме, че тегленията, направени на 26 и 27 април, за съжаление са били анулирани от платежния процесор. Това обикновено се случва поради временна комуникационна грешка между доставчика и вашата банка или незначително несъответствие в данните за транзакцията.
Върнахме средствата по сметката ви. Моля, проверете отново данните за плащане и не се колебайте да изпратите отново заявките, които вече са направени от вас и препратени от нас до съответния отдел за обработка.
С уважение,
Екипът на казино Roostino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравейте, тъй като плащам с криптовалута (USDT), „комуникационни проблеми" от моя страна са изключени.
Подадох отново заявката си за плащане и моля тя да бъде обработена бързо. Преди това трябваше да чакам седмица за обработка, въпреки че на уебсайта ви е посочено време за обработка от 72 часа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЛука2000
Очаквам с нетърпение бързата обработка на вашите заявки за теглене. Моля, уведомявайте ме при всяко развитие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Luke2000,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЛука2000
Радвам се, че сте получили част от плащанията си. Моля, дръжте ме в течение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЛука2000
Прието с благодарност. Моля, дръжте ме в течение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравейте, не са обработвани плащания от 6 дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводКазино Рустино
Бихте ли предоставили актуална информация относно обработката на неизпълнените заявки за теглене на играча?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми играч,
Пишем Ви, за да Ви предоставим актуализация относно състоянието на Вашите скорошни заявки за теглене.
Всички тегления са обработени и завършени, с изключение на последното, подадено на 21 май, чиято обработка е насрочена за 3 юни.
Моля, обърнете внимание, че в зависимост от времето за обработка на вашата банка, може да отнеме между три и пет работни дни от датата на обработка, за да се появят средствата във вашата сметка. Този срок се брои от датата на обработка, 3 юни.
Благодаря ви много за търпението и съдействието през целия този процес.
С уважение,
Екип на Рустино
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводНе разбирам защо изплащането е насрочено едва за 3 юни? Това е 13 дни след заявката. В общите условия на казиното е посочено време за обработка от 72 часа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЛука2000
Много съжалявам, че срещате поредното забавяне в обработката на тегленето си. Възможно е да прилагат правилото за 96 часа, в зависимост от вашето VIP ниво. Въпреки това, предвид колко време ви отне да получите средствата си, искрено ви съчувствам. Очаквам с нетърпение информация от вас, след като ги получите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми играч,
С удоволствие Ви информираме, че всички чакащи плащания вече са обработени и няма други чакащи тегления.
Благодаря ви отново за търпението.
С уважение,
Екипът на казино Roostino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Luke2000,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравейте, 669 евро все още са неизплатени.
Муня, в последното си съобщение спомена, че казиното може би прилага „правилото за 96 часа", поради което отнема толкова време. Roostino посочва в своите условия, че тегленията се обработват в рамките на 72 часа. Освен това, аз вече бях чакал 13 дни по това време! Следователно крайният срок за теглене беше превишен четири пъти и това не беше първият път.
Надявам се, че останалата ми сума ще бъде изплатена скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводКазино Рустино
Бихте ли могли да коментирате закъснението?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми играч,
Пишем Ви, за да Ви предоставим актуализация относно състоянието на Вашите заявки за теглене.
Моля, бъдете сигурни, че скорошната Ви заявка за теглене от 6 юни е препратена до съответния екип.
Ще бъдете уведомени, след като бъде обработено.
С уважение,
Екипът на казино Roostino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводКазино Рустино
Благодаря за актуализацията. Надявам се, че плащанията ще бъдат извършени скоро.
Лука2000
Моля, актуализирайте информацията, след като получите средствата си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравейте, днес получих последното си изплащане. Благодаря ви, Casino Guru, бяхте ми от голяма помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми Лука2000,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен и ще отбележим оплакването като „разрешено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете допълнителни трудности с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги сме тук, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ако обаче отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ще бъдем много благодарни. Вашият честен отзив и всякакви предложения за подобряване на процеса ни на разрешаване на оплаквания и медиация биха били безценни. Вашата обратна връзка може да бъде полезна и за други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Муня Шумба
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
