Играчът от Германия беше депозирал 300 евро в Roostino1 и беше увеличил баланса си по сметката до 4809,44 евро чрез спортни залози. След като поиска теглене, сметката му беше блокирана поради поискано качване на документи, което срещна множество технически проблеми. След като чака десет дни без задоволителна комуникация, той смяташе, че проверката на сметката му се забавя ненужно. Жалбата беше закрита от екипа по жалбите, тъй като сметката вероятно беше блокирана поради подозрителна активност, открита от казиното, а екипът не е имал експертния опит, за да оцени справедливо разследването или обяснението на казиното.
Roostino Casino - Тегленето на играча е забавено и акаунтът е блокиран.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 4 809 €
Roostino Casino
Индекс на сигурност 3.4 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Депозирах €300 в Roostino1 на 8 май 2026 г. и се възползвах от 100% бонус за първи депозит (Sport), отключих бонуса и сега имам €4809,44 в сметката си.
Печалбите са дошли изключително от спортни залози, а не от казиното.
На 4 юни 2026 г. поисках теглене на 300 евро. На 9 юни 2026 г. получих имейл, в който се посочваше, че трябва да кача документи, за да потвърдя акаунта си. Оттогава тегленията от доставчика са блокирани.
Започнах да качвам всички документи в акаунта си още същия ден. В чата на живо ми казаха, че PDF файловете не са съвместими, JPG файловете не са съвместими, има технически проблеми и т.н.
На 12 юни 2026 г. и отново на 15 юни 2026 г. изпратих поисканите документи по имейл.
Снимка на мен и личната ми карта изведнъж вече не беше достатъчна. Искаха също така уебсайтът да се зарежда във фонов режим. Изпратих и това. Изпратих и пълни банкови извлечения.
Вече десет дни чакам потвърждение на акаунта си, но имам чувството, че просто ме мами и нищо не се случва. Сам отмених чакащото теглене на 300 евро.
Попитах и по имейл дали са необходими допълнителни документи. Не получавам никакви отговори на имейлите си. В чата на живо само се казва, че с удоволствие съобщават, че всичко все още се преглежда.
Казаха, че ще се свържат с нас, но нищо не се случва. Можете ли да ми помогнете да ускоря нещата?
Ще бъда много благодарен за всякаква помощ.
Най-добри пожелания
Джулиан ****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Roostino Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Достъпен ли е вашият играчски акаунт? Можете ли да влезете?
- Казиното директно отхвърлило или одобрило ли е някой от предоставените от вас документи? Имате ли информация за състоянието на подадените от вас документи?
- Възможно ли е да поискате изплащане на този етап?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно изискванията за верификация? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей, Томас,
Благодаря ви за обратната връзка.
Ето най-важната информация за моя случай:
- В момента нямам достъп до акаунта си в Roostino и не мога да вляза.
Преди блокирането на акаунта, бях помолен да извърша KYC верификация по имейл и предоставих цялата необходима информация. Документите не бяха нито отхвърлени, нито одобрени.
Моят акаунт беше закрит на 22 юни 2026 г.
- Не мога да направя теглене, защото вече нямам достъп до сметката.
Рустино има €4809 в сметката си, без отворени залози.
В същото време не само моят акаунт в Roostino беше затворен, но и тези на други доставчици, включително Bassbet, Lanista, Fambet и Glorion. Всички акаунти бяха използвани с едни и същи лични данни.
Не мога да докажа дали доставчиците са свързани, но закриването на акаунти е станало едновременно и отговорите на поддръжката са идентични.
Всички акаунти имаха отворени залози (четирицифрена сума), баланси или, в случая с Fambet, предстоящо теглене. Нямам достъп до историята/балансите на залозите, защото всички акаунти са затворени.
Поддръжката потвърди закриването на акаунта, но все още не е посочила конкретна причина, нито е предоставила информация за това какво ще се случи със съществуващите баланси, чакащите тегления или отворените залози.
Изпратих скрийншотове на имейл адреса ѝ.
Благодаря ви за подкрепата.
Най-добри пожелания
Джулиан
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
ПреводЗдравей, Томас,
Здравей,
Оттогава открих, че и моят акаунт в Talismania е блокиран. Ако си спомням правилно, той също имаше баланс от приблизително 1500 евро.
Освен това открих няколко други доставчици с подобна структура, където също вече не мога да вляза. Тези акаунти обаче нямаха баланс и отворени залози.
Това означава, че сега са засегнати значително повече акаунти, отколкото първоначално се предполагаше, което според мен е аргумент в полза на централизирано решение за блокиране.
Освен това, никое казино не ми е дало никаква причина.
Най-добри пожелания
Джулиан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей, Томас,
Бих искал накратко да допълня оплакването си.
Днес открих, че вече не мога да вляза в профилите на доставчиците Spinit2, Robocat2 и Joker8.
И трите сметки съдържат средства и отворени залози.
Това означава, че сега са засегнати повече акаунти, отколкото се смяташе първоначално.
Най-добри пожелания
Джулиан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБлагодаря за отговора, Back1993.
Съжалявам, че трябва да кажа, че нямам добри новини. Ако акаунтът ви е бил блокиран след като сте направили само спортни залози, вероятно казиното е засекло активност, която е довела до това решение. Тъй като нямаме достатъчно експертиза или познания в тази област на онлайн хазарта, не можем да интерпретираме разследването на казиното или тяхното обяснение точно и следователно не можем да преценим справедливо този случай. Това не означава, че считаме оплакването ви за неоснователно; просто не можем да го оценим правилно. Разбирам колко разочароващо трябва да е това за вас и се извинявам, че не можем да ви бъдем по-полезни.
След като прегледахме наличната информация, трябва да приключим това оплакване. Съжаляваме, че не успяхме да разрешим проблема. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино, и ние ще направим всичко възможно да ви помогнем.
Автоматичен превод:
