Играчът от Германия твърди, че дейността на казиното нарушава германското законодателство относно неограничените депозити и самоизключването, което го е накарало да депозира 2000 евро. Той поиска възстановяване на сумата, тъй като казиното отказа да му върне средствата. Той каза, че е изпратил имейл за хазартна зависимост на 1 август, същия ден, в който се е регистрирал и е направил депозитите, и след това акаунтът му е бил блокиран, така че вече не е могъл да влезе. Отхвърлихме жалбата, защото казиното е затворило акаунта му малко след като е било информирано за проблемите му с хазарта, а наличната комуникация не показва, че е имало валидно искане за самоизключване за това казино, преди да бъдат направени депозитите.
Roostino Casino - Играчът иска възстановяване на сумата за затворен акаунт.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 2 000 €
Roostino Casino
Индекс на сигурност 3.4 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Депозирах 2000 евро.
Няма ограничения във времето след 60 минути; можете да депозирате неограничена сума и самоизключването не е възможно. Поради това депозирах все повече и повече пари. Освен това, това споразумение не е предмет на германското законодателство и видях, че не е законно и в Германия.
Освен това, структурата е много подобна на казината Spinrollz и alfcasino, където вече съм баннат за хазартна зависимост - следователно, със същата структура на началната страница, е много интересно да мога да си отворя сметка тук, да депозирам пари и да играя.
Казиното отказва да върне парите.
Поради тази причина бих искал да си върна 2000-те евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Roostino Casino.
Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да можем по-добре да определим как да Ви помогнем.
- Достъпен ли е вашият акаунт в момента?
- Бихте ли споделили съобщението, в което сте информирали казиното за проблемите си с хазарта? Моля, споделете информацията с времеви отпечатъци, ако има такива, на моя имейл адрес [email protected]
- Кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?
Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на акаунта си и посочете периода. Освен това, темата на имейла трябва да бъде маркирана и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е маркирана видимо, ще имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример за заявка за самоизключване, приложима за това казино /шаблон:
Тема на имейла: Самоизключване:
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
Дата на раждане:
Вход в казиното:
Имейл адрес:
„Здравейте, екип за поддръжка на казино Roostino,"
Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да престана да получавам каквито и да било маркетингови материали, свързани с хазарта, за постоянно.
Причината за решението ми е, че страдам от проблеми с хазарта.
Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.
Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Изпратих имейла.
Вече нямам достъп. Депозитите бяха направени на 1 август.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводБлагодаря за отговора.
Според имейла, който ми изпратихте, разкритието за вашата хазартна зависимост е изпратено до казиното на 1 август.
Получихте ли някакъв отговор от казиното оттогава?
Правилно ли разбирам, че сте се регистрирали в казиното същия ден или поне наскоро?
Моля, уведомете ме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводДа, регистрирано в същия ден.
Отговорът на казиното е, че акаунтът ми е блокиран след имейла ми и вече не мога да вляза. Отказват възстановяване на сумата, защото е моя вина и мой проблем, че не съм се информирал за правната ситуация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводБлагодаря за отговора.
Прегледах предоставената от вас информация; от наша гледна точка обаче, казиното е затворило акаунта ви малко след като сте ги информирали за проблемите си с хазарта, въз основа на комуникацията и хронологията на събитията, които сте предоставили. Не можем да твърдим, че казината са свързани, въз основа на впечатлението, че изглеждат сходни, и дори да е така, потвърждението за самоизключване от двете страни би трябвало да посочва Рустино като приложимо, за да може самоизключването да се счита за доказателство за защита на играчите. Тъй като казиното е действало правилно, като е затворило акаунта ви, в този случай не можем да направим много.
Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
Автоматичен превод:
