Rooster Bet Casino - Заявката за теглене на играча е забавена.

Приключен

Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

Сума: C$1 400

Rooster Bet Casino

Индекс на сигурност 8.5 Висок

Обзор на случая

Оригинал

Превод

Играчът от Манитоба беше разочарован, след като многократните опити за теглене на печалби от приблизително 1400 канадски долара от Rooster.bet бяха отказани поради предполагаеми ограничения, свързани с бонус без депозит, въпреки че беше изпълнил всички условия. След повече от месец без отговор комуникация с поддръжката на казиното, той поиска медиация, за да се справи с несправедливото прилагане на ограничението на бонуса и да си възстанови средствата. Прегледахме условията за бонуса на казиното и потвърдихме, че за печалби от бонус без депозит се прилага максимален лимит за теглене от 50 евро, което е обичайна практика в индустрията. Поради липсата на отговор от страна на играча на нашите запитвания, жалбата беше затворена без по-нататъшни действия, въпреки че играчът беше информиран, че може да я отвори отново, ако реши да възобнови комуникацията.

Автоматичен превод:

Дискусия

Публичен

jbonneville

Бронзов

Канада

Публичен

преди 5 месеца

Оригинал

Превод

Снимки на екрана:

https://drive.google.com/drive/folders/1LDwyj97ZRMP6k1VlNW3fLBfL1lAp7-ci?usp=sharing

Здравей,

Надявам се, че някой може да ми помогне или да ме насочи в правилната посока.

Нямах късмет да получа отговор от Rooster.bet след повече от месец опити да се свържа с тях по имейл.

Препращам пълния си имейл разговор с екипа по поддръжка на Rooster.bet (включително всички отговори и прикачени файлове) за преглед и съдействие при посредничеството.

Кратко резюме:

Получих бонус без депозит (Daily Free Spin - 8 Free Spins) на 15 януари 2026 г. Изпълних всички изисквания за превъртане и имах приблизително $100 налични средства.

Продължих да играя с тези средства (без активен бонус) и спечелих ~$1400 CAD от легитимно завъртане. Rooster.bet отказа тегленето, конфискува печалбите над 75 CAD, позовавайки се на постоянен максимален лимит за теглене на бонуси без депозит (дори след залагане), съгласно техния Условие 1.8.

Въпреки че съм лоялен играч от няколко години с редовни значителни депозити, множество заявки за ескалация (включително към поддръжка и VIP) и учтиви последващи действия, те отказаха всякакви изключения или по-нататъшни проверки.

Последен отговор от тях (Nobara, 18 януари 2026 г.): Те се извиниха, но казаха, че трябва да се придържат към правилата на казиното и не могат да се срещат по средата.

Прикаченият/препратен раздел съдържа пълната кореспонденция, включително техните обяснения, данните ми за съответствие и доказателство за завършване на залагането.

Считам, че това е несправедливо прилагане на ограничението на бонусите, особено като се има предвид моята дългосрочна лоялност и пълното спазване на правилата. Учтиво моля за вашето посредничество, за да помогнете за разрешаването на този проблем или да окажете натиск върху казиното за справедлив резултат (напр. освобождаване на печалби или жест на добра воля). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация, като например данни за акаунта, екранни снимки (вече са в прикачени файлове) или допълнителни разяснения.

Благодаря ви за съдействието.

-Джъстин Бонвил

204.296.9019

|_|0|_|

|_|_|0|

|0|0|0|

---------- Препратено съобщение ---------

От: Джъстин Бонвил < [email protected] >

Дата: събота, 28 февруари 2026 г. в 12:36 ч.

Тема: Re: Заявка за ескалация: Изключение от правилата за добра воля за максимално теглене на бонус без депозит – Дългосрочен лоялен играч – Сметка [ [email protected] ]

До: RoosterBet < [email protected] >

Копие: < [email protected] >

Здравей,

Разочарован съм, че не съм получил дори и най-малък отговор от повече от месец. Има ли някаква причина тези заявки да остават без отговор?

-Джъстин Бонвил

204.296.9019

|_|0|_|

|_|_|0|

|0|0|0|

В сряда, 18 февруари 2026 г. в 10:23 ч. Джъстин Бонвил < [email protected] > написа:

Здравей,

Не съм получил никакъв отговор на това искане. Моля, уведомете ме, че то е получено и се преглежда, тъй като е минал един месец, откакто изпратих това искане.

-Джъстин Бонвил

204.296.9019

|_|0|_|

|_|_|0|

|0|0|0|

На четвъртък, 29 януари 2026 г. в 17:50 ч. Джъстин Бонвил < [email protected] > написа:

Уважаеми екип за поддръжка и VIP услуги на Rooster.bet, Това е продължение на предишните ми имейли и нашата тема (последен отговор от Nobara на 18 януари 2026 г.). Разбирам необходимостта да се спазват правилата на казиното, включително ограничението за бонус без депозит. Като дългогодишен играч с няколко години редовни депозити обаче, съм разочарован, че не е разгледано никакво изключение, въпреки условията, споменаващи възможни такива за лоялни играчи. Бихте ли могли да ескалирате това до ръководството или VIP екипа за бърз преглед? Ще се радвам на всяка актуализация или решение скоро, тъй като бих искал да продължа да играя и да депозирам на платформата. Благодаря ви за помощта. С най-добри пожелания, Джъстин Бонвил [email protected] 204.296.9019 Уинипег, Манитоба, Канада

В понеделник, 19 януари 2026 г. в 3:44 ч. Джъстин Бонвил < [email protected] > написа:

Уважаеми екип за поддръжка, VIP и управление на Rooster.bet,

Надявам се, че този имейл ще стигне до Вас. Пиша Ви във връзка с неотдавнашната ни кореспонденция относно искането ми за теглене.

Потребителското ми име е регистрирано под този имейл. Както споменах по-рано, аз съм всеотдаен и лоялен играч на Rooster.bet от няколко години, с история на редовни депозити и значителни суми през това време. Винаги съм оценявал разнообразието от игри, промоциите и цялостното изживяване на платформата, поради което продължавам да избирам Rooster.bet като мой предпочитан сайт, въпреки другите опции.

В обобщение на проблема: На 15 януари 2026 г. (в 01:08 UTC) получих „Ежедневно безплатно завъртане - 8 безплатни завъртания - бонус за резултат". Играх отговорно, спазвайки стриктно всички правила: никога не превишавах максималните лимити за залог, използвах само допустими игри и изпълних изцяло изискванията за превъртане. Балансът ми първоначално нарасна до около $30 от завъртанията, след това до приблизително $100 след като изпълних изискванията за превъртане. В този момент бях изпълнил изискванията за превъртане и искрено вярвах, че парите в сметката ми са на нула. По това време не разбирах правилата за бездепозитни игри. Инициирах теглене на $100, но поради забавяне в обработката го анулирах и продължих да играя, което доведе до...

Screenshots:

https://drive.google.com/drive/folders/1LDwyj97ZRMP6k1VlNW3fLBfL1lAp7-ci?usp=sharing

Hello,

I am hoping that someone can help or point me in the right direction.

I have had no luck receiving any response from Rooster.bet after over a month of trying to contact them via email.

I am forwarding my full email thread with Rooster.bet support (including all replies and attachments) for your review and mediation assistance.

Brief Summary:

I received a no-deposit bonus (Daily Free Spin - 8 Free Spins) on January 15, 2026.I met all wagering requirements and had approximately $100 in cleared funds.

I continued playing with those funds (no active bonus) and won ~$1,400 CAD from a legitimate spin.Rooster.bet denied the withdrawal, confiscated excess winnings above 75 CAD, citing a persistent max cashout limit on no-deposit bonuses (even post-wagering), as per their Term 1.8.

Despite my several years as a loyal player with regular substantial deposits, multiple escalation requests (including to support and VIP), and polite follow-ups, they refused any exception or further review.

Last response from them (Nobara, Jan 18, 2026): They apologized but said they must stick to casino rules and cannot meet halfway.

The attached/forwarded thread contains the complete correspondence, including their explanations, my compliance details, and proof of wagering completion.

I believe this is unfair enforcement of the bonus cap, especially given my long-term loyalty and full rule compliance. I kindly request your mediation to help resolve this or pressure the casino for a fair outcome (e.g., release of winnings or goodwill gesture).Please let me know if you need any additional information, such as account details, screenshots (already in attachments), or further clarification.

Thank you for your assistance.

-Justin Bonneville

204.296.9019

|_|0|_|

|_|_|0|

|0|0|0|

---------- Forwarded message ---------

From: Justin Bonneville <[email protected]>

Date: Sat, Feb 28, 2026 at 12:36 PM

Subject: Re: Escalation Request: Goodwill Exception for No-Deposit Bonus Max Cashout – Long-Term Loyal Player – Account [[email protected]]

To: RoosterBet <[email protected]>

Cc: <[email protected]>

Hello,

I am disappointed that I have not received so much as a response in over a month.Is there any reason that these requests are going unanswered?

-Justin Bonneville

204.296.9019

|_|0|_|

|_|_|0|

|0|0|0|

On Wed, Feb 18, 2026 at 10:23 AM Justin Bonneville <[email protected]> wrote:

Hello,

I have not had any response to this request.Please let me know that this has been received and is being reviewed since it has been One Month since I sent this request.

-Justin Bonneville

204.296.9019

|_|0|_|

|_|_|0|

|0|0|0|

On Thu, Jan 29, 2026 at 5:50 PM Justin Bonneville <[email protected]> wrote:

Dear Rooster.bet Support and VIP Team,This is a follow-up to my previous emails and our thread (last reply from Nobara on Jan 18, 2026).I understand the need to follow casino rules, including the no-deposit bonus cap. However, as a long-term player with several years of regular deposits, I'm disappointed no exception was considered despite the terms mentioning possible ones for loyal players.Could you please escalate this to management or the VIP team for a quick review? I'd appreciate any update or resolution soon, as I'd like to continue playing and depositing on the platform.Thank you for your help.Best regards,Justin [email protected], Manitoba, Canada

On Mon, Jan 19, 2026 at 3:44 AM Justin Bonneville <[email protected]> wrote:

Dear Rooster.bet Support, VIP, and Management Team,

I hope this email reaches you well. I am following up on ourrecent correspondence regarding my withdrawal request.

My account username is registered under this email. As I'vementioned previously, I've been a dedicated and loyal player on Rooster.bet forseveral years, with a history of regular and deposits totalingsignificant amounts over that time. I've always appreciated the platform's gamevariety, promotions, and overall experience, which is why I've continued tochoose Rooster.bet as my go-to site despite other options.

To recap the issue: On January 15, 2026 (at 01:08 UTC), I received the "Daily Free Spin - 8 Free Spins - Result bonus." I played responsibly, adhering strictly to all rules: never exceeding maximum bet limits, using only eligible games, and fully completing the wagering requirements. My balance initially grew to around $30 from the spins, then to approximately $100 after meeting wagering. At this point I had met wagering and I wholeheartedly believed the money in my account was in the free and clear. I did not understand at the time the no deposit rules. I initiated a $100 withdrawal, but due to processing delays, I canceled it and continued playing, leading to a

Автоматичен превод:

Публичен

Attila

Complaint Specialist

Публичен

преди 5 месеца

Оригинал

Превод

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Автоматичен превод:

Публичен

Attila

Complaint Specialist

Публичен

преди 5 месеца

Оригинал

Превод

Уважаеми играч,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих Общите условия за бонуси и открих следното:

1.8. Максималният лимит за теглене от бонус без депозит, включително безплатни завъртания без депозит, е 50 евро (50 EUR, 50 USD, 75 CAD, 75 AUD, 75 NZD, 500 NOK, 1000 ZAR, 0.00120000 BTC, 0.0300000000 ETH, 0.90000000 LTC, 0.25000000 BCH, 750.00000000 DOG, 50.00000000 USDT, 125.000000 XRP, 0.200000000 BNB, 200.000000 ADA, 700.000000 TRX). Това ограничение за максимална печалба остава в сила дори след изпълнение на изискването за превъртане. Максималната сума, която някога ще можете да изтеглите от средства, свързани с бонус без депозит, е 50 евро. Могат да се правят изключения за лоялни играчи и в такива случаи максималната сума на печалбата може да бъде увеличена. За да заявите теглене, трябва напълно да верифицирате акаунта си и да направите минимален депозит. Максималната сума, която някога ще можете да изтеглите от игра със средства, свързани с безплатен залог без депозит, е равна на сумата на печалбите, получени след използване на безплатния залог. Пример: играч е получил безплатен залог без депозит за 10 EUR/USD. Той е направил залог с коефициент 2, спечелил е и е получил 10 EUR/USD в сметката си. Тази сума е достъпна за теглене без никакви ограничения. Може да се направи изключение за лоялни играчи и в случай на печалба максималната сума за теглене може да бъде увеличена. За да заявите теглене, трябва напълно да верифицирате акаунта си и да направите минимален депозит.

За съжаление, в момента не мога да направя много, за да подкрепя случая ви, особено след като казиното споделя цялата необходима информация на уебсайта си. Казината се опитват да проектират своите бонуси възможно най-атрактивни и определянето на максимален лимит за теглене на бонус печалби е много често срещано. Моля, не се колебайте да ме уведомите, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай ще бъда принуден да прекратя това оплакване.

Благодаря Ви предварително за разбирането.

С най-добри пожелания,

Атила

Dear player,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the Bonus T&Cs and I found this:

1.8. The maximum withdrawal limit from a no-deposit bonus, including no-deposit free spins, is €50 (50 EUR, 50 USD, 75 CAD, 75 AUD, 75 NZD, 500 NOK, 1000 ZAR, 0.00120000 BTC, 0.030000000 ETH, 0.90000000 LTC, 0.25000000 BCH, 750.00000000 DOG, 50.00000000 USDT, 125.000000 XRP, 0.20000000 BNB, 200.000000 ADA, 700.000000 TRX). This maximum win restriction persists even after the completion of the wagering requirement. The maximum you will ever be able to withdraw from funds associated with a no-deposit bonus is €50. Exceptions can be made for loyal players, and in such cases, the maximum win amount may be increased. To request a withdrawal, you must fully verify your account and make a minimum deposit. The maximum you will ever be able to withdraw from play with funds associated with a no-deposit free bet is equal to the amount of winnings received after using the free bet. Example: a player received a no-deposit free bet for 10 EUR/USD. He placed a bet with odds of 2, won and received 10 EUR/USD on his account. This amount is available for withdrawal without any restrictions. An exception can be made for loyal players, and in case of winning, the maximum withdrawal amount can be increased. To request a withdrawal, you must fully verify your account and make a minimum deposit.

Sadly, there is not much I can do to support your case at this time, especially when the casino shares all the relevant information on the website. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, and setting a maximum cash out limit for bonus winnings is very common. Please, do not hesitate to let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint.

Thank you very much in advance for your understanding.

Best regards,

Attila

Автоматичен превод:

Публичен

Attila

Complaint Specialist

Публичен

преди 5 месеца

Оригинал

Превод

Уважаеми/уважаема jbonneville,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Автоматичен превод:

Публичен

Attila

Complaint Specialist

Публичен

преди 5 месеца

Оригинал

Превод

С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.

Благодарим ви за разбирането.

Поздрави,
Attila
Casino.Guru

Автоматичен превод: