Играчът от Германия беше спечелил 12 500 евро, но акаунтът му беше деактивиран на следващия ден. Въпреки че на 28 август получи 10 500 евро, той все още чакаше останалите 2000 евро и не беше получил никаква допълнителна комуникация от екипа за поддръжка въпреки многобройните запитвания. Екипът за жалби не успя да се изправи срещу казиното без достатъчно доказателства за липсващата сума.
Rooster Bet Casino - Тегленето на играча е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от играча
Сума: 2 000 €
Rooster Bet Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВ края на август спечелих 12 500 евро. Ден по-късно акаунтът ми беше деактивиран и получих имейл, в който се посочваше, че печалбите се изплащат в банката ми. Няколко дни по-късно 10 500 евро бяха преведени наведнъж – това беше на 28 август. Оттогава чакам останалите 2000 евро. Писах няколко пъти до екипа за поддръжка, питайки къде са парите ми. Получих и отговор, че парите са изпратени, заедно с банкови извлечения, които показваха само 10 500 евро. Екипът за поддръжка вече не отговаря и сега искам останалите си 2000 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Здравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Rooster Bet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бяхте ли информирани по някакъв момент за сумата, която ще бъде изплатена? Поискахте ли подробна история на игрите си с данни за активния баланс? Ако има други подкрепящи доказателства, изпратете ги на имейл адреса ми [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравейте, нямам представа колко дълго бях играч там, но определено няколко месеца. Акаунтът ми беше закрит на 26 август, за което научих чрез имейл от казиното. Играех само на слотове и използвах бонус пари. И не, не поисках история на игрите. Никой не ме информира и за сумата, която ще бъде изтеглена.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря за отговора.
Доколкото ви е известно, печалбите, които сте постигнали, били ли са обект на някакви ограничения за максимална печалба от бонуси?
Казиното някога заявявало ли е, че възнамерява да ви изпрати 12500€ вместо 10500€?
Моля, уведомете ме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводНе, нямаше максимална печалба и не, действителната сума за изплащане никога не беше спомената.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря за отговора.
Има ли някакви доказателства в подкрепа на липсващата сума?
Бихте ли споделили размяната си с казиното, като обсъдите сумата, която вече е била изплатена по банковата ви сметка?
Поискали ли сте GDPR записите от поддръжката на казиното или подобна документация, потвърждаваща твърденията ви?
Моят имейл е [email protected]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводКазиното трябва да има касовите бележки. Платиха ми 10 500 евро от общо 12 500 евро. Просто блокираха сметката ми и сега искат да ме измамят с 2000 евро. Смятам това за абсолютно неприемливо. Моля, свържете се с казиното за разяснения. Благодаря ви много.
С уважение, Амон
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводИзвинявам се, но няма да можем да се изправим срещу казиното без достатъчно доказателства.
Ако случайно получите доказателства, че казиното е задържало баланс по сметката на вашия играч, не се колебайте да се свържете с нас отново и ние ще продължим да разглеждаме въпроса.
Благодарим Ви за разбирането. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми с някое онлайн казино.
Автоматичен превод:
