Играчът от Италия беше получил бонус след като направи депозит и спечели пари. По време на тегленето обаче казиното обвини играча, че е нарушил максималния лимит за залагане, посочен в T&C на бонуса. Играчът настоя, че това е невярно и искаше първоначалния депозит обратно. Бяхме помолили играча за допълнителна информация и удължихме времето за отговор, но играчът не отговори на нашите запитвания. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.
Rooster Bet Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 400 €
Rooster Bet Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДепозирах 100 € и получих 100% бонус, който загубих бързо. С малкото пари, които ми бяха останали, спечелих 400 € за няколко дни. Въпреки това, когато отидох да изтегля печалбите си, те твърдяха, че съм нарушил T&C на бонуса с максимален залог от 5 €. Това е напълно невярно. Какво мога да направя, за да получа поне първоначалния си депозит обратно?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми ДжакКастел,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Rooster Bet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Имаше ли някаква индикация дали сте играли с бонус пари или истински пари?
- Бихте ли ми казали какъв е максималният залог, който сте направили, докато бонусът ви е бил активен?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря за вашето съобщение.
Нашата позиция по отношение на правилата за максимален залог е подробно обяснена в Кодекса за честни хазартни игри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
„Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че едно казино има правото да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Ние предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използвайте правилото за максимален залог срещу играчи от време на време."
Въпреки това, ако смятате, че сте били обвинен по погрешка, не се колебайте да ми препратите вашата история на играта и връзка към конкретния бонус, който сте активирали и играли. Имейл адресът ми е [email protected] Обикновено можете да поискате вашата история на играта да ви бъде изпратена във формат на таблица за определен период от поддръжката на казиното.
Благодаря ви предварително за отговора.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
