Играчът от Австралия съобщи за забавяне в обработката на тегленето му от 16 671 AUD от Rooster Bet, което беше спряно повече от 50 часа без обяснение. Въпреки по-ранните успешни тегления, текущата сума беше задържана без основание, което поражда опасения относно практиките на казиното за изплащане. Екипът по жалбите призна закъснението и препоръча търпение, докато играчът сътрудничи на казиното. Частично плащане от 5500 AUD беше потвърдено, докато останалите 11 171 AUD останаха непотвърдени. Жалбата беше затворена поради липса на допълнителни актуализации от играча.
Rooster Bet Casino - Оттеглянето на играча се забавя от Rooster Bet.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: A$11 171
Rooster Bet Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТема: Спешна жалба – Подозрително забавяне на теглене на 16 671,50 AUD от Rooster Bet
Уважаеми екип за жалби на казино гуру,
Съобщавам за подозрително забавяне в обработката на моето теглене на 16 671,50 AUD от Rooster Bet. Изминаха повече от 50 часа от заявката ми и не получих актуализации или валидно обяснение относно забавянето.
Подробности за жалбата:
• Име на казиното: Rooster Bet
• Потребителско име: Norrice Durana
• Сума на теглене: 16 671,50 AUD
• Дата на искане за теглене: 08 март 2025 г
• Използван метод на плащане: Банков превод
Основни въпроси:
1. Подозрително задържане на средства: Rooster Bet заявява, че тегленията се обработват в рамките на 72 часа, но аз чаках 52 часа без никакви актуализации. Това поражда опасения, че може умишлено да забавят оттеглянето ми.
2. Непоследователно време за обработка: Първите ми няколко тегления бяха обработени в рамките на часове, но тази по-голяма сума беше спряна без причина, което предполага несправедливо отношение въз основа на размера на тегленето.
3. Нереалистичен процес на теглене:
• Rooster Bet има дневен лимит за теглене от 3000 AUD, което означава, че ще ми трябват поне шест тегления, за да получа пълните си печалби.
• Техният седмичен лимит за теглене е само 7500 AUD, което означава, че може да бъда принуден да чакам повече от две седмици, за да изтегля общото си салдо, което прави това забавяне още по-притеснително.
4. Няма оправдание или отговор: Казиното не е поискало допълнителна проверка или не е предоставило основателна причина за забавянето, въпреки че акаунтът ми е напълно проверен и в добро състояние.
Предприети досега стъпки:
• Свързах се с екипа за поддръжка на Rooster Bet, но те не успяха да дадат смислен отговор или решение.
• Спазих всички изисквания на KYC и няма нарушения на техните условия от моя страна.
Молба за съдействие:
Искам намесата на Casino Guru, за да се уверя, че Rooster Bet обработва тегленето ми без допълнително забавяне. Като се имат предвид дневните и седмичните лимити за теглене, по-нататъшното забавяне би удължило несправедливо времето, необходимо ми да получа полагащите ми се печалби.
Ще актуализирам този отчет, ако казиното обработи успешно моето теглене. Към момента обаче забавянето причинява ненужен стрес и поражда опасения относно техните практики за изплащане.
Готов съм да предоставя всички необходими доказателства, включително подробности за транзакцията, съобщения по имейл и записи за потвърждение на акаунта. Оценявам спешното ви внимание към този въпрос.
С най-добри пожелания,
Норис Д*****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми NJDurana,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, само актуализация. Вече са платени 5500$ от $16 671. Ще поддържа актуализация. благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей NJDurana,
Благодаря ви за актуализацията. Радваме се да чуем, че част от тегленето ви е изплатена.
Моля, дръжте ни в течение за напредъка и ако срещнете допълнителни забавяния или проблеми, не се колебайте да се свържете с нас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема NJDurana,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми NJDurana,
Тъй като не получихме допълнителни актуализации от вас въпреки удължения период от време, приключваме тази жалба.
Въз основа на наличната информация, частична сума от 5500 AUD от общото ви теглене от 16 671,50 AUD е потвърдена като платена. Тъй като няма потвърждение относно оставащите 11 171,50 AUD, ние ще коригираме съответно оспорваната сума.
Ако срещнете някакви допълнителни проблеми или получите допълнителни плащания и искате да ни информирате, не се колебайте. Ще се радваме да го разгледаме отново.
Благодарим ви, че използвате Casino Guru.
най-добри пожелания,
Петронела
Казино Гуру
Автоматичен превод:
