Играчът от Австралия беше поискал теглене преди да подаде тази жалба. За съжаление, печалбите му все още не бяха получени. Екипът по жалбите беше прегледал случая и установи, че решението на казиното да анулира печалбите е било оправдано поради многократни нарушения на максималния лимит за залог при използване на безплатни завъртания от Bonus Store. Доказателствата, предоставени от казиното, потвърдиха, че играчът е превишил определените лимити за залагане, което е довело до отхвърляне на тегленето. Следователно жалбата беше отхвърлена като неоснователна.
Rooster Bet Casino - Изтеглянето се бави.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: A$2 400
Rooster Bet Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПърво спечелих 16 хиляди с rooster et casino, те не ми позволиха да тегля поради липса на актуална снимка, щях да го направя, така че загубих 16 000. След това платих rcp в акаунта си и получих безплатни завъртания. Няма да $12. Аз те платих тези пари и спечелих достатъчно, за да използвам целия си залог, така че парите тогава бяха мои, можех да изтегля. В крайна сметка спечелих над $3000 след това се опитах да изтегля $2400 те продължиха да го отхвърлят, така че аз се опитах да направя $1000, след това $500 и $500, така че 2000 всички те сега се обърнаха и ми казаха за някои от моите залози Отидох там лимит на залог на завъртане Толкова съм над печеленето на пари с тези хора, след като изпомпвах 1000s в там казино и никога не успях да тегля с тях има ли някой, който може да ми помогне да получа парите си, те сега изтриха акаунта ми $0
Имам много имейли и екранни снимки, което е малко
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми scott1993casey,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми scott1993casey,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, не те отказаха тегленето ми и върнаха баланса ми на $0,00
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи scott1993casey,
Можете ли да поясните защо екранната снимка на вашата игра показва FUN баланс? Играхте ли само демо версията на играта?
Освен това, моля, препратете комуникацията между вас и казиното на [email protected] за допълнителен преглед.
В очакване на вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема scott1993casey,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСега ще отворя хронологията на разговорите и ще ти ги изпратя
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи scott1993casey,
Благодаря ви за предоставените разговори.
Можете ли да изясните предишния ми въпрос относно FUN баланса, видим на екранните ви снимки?
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа, това се случи с FUN баланса, но няма нищо общо с печалбите, за които говоря, това беше още една печалба, която имах
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи scott1993casey,
Възможно ли е да препратите историята на залаганията си на [email protected] за допълнителен преглед?
Освен това, можете ли да потвърдите дали е имало ограничение за максимална печалба, свързано с бонуса, който сте използвали? Също така, какъв беше точният ви баланс, след като залагането приключи?
Моля, обърнете внимание, че ако залагането ви все още е в ход и сте направили залози над максималния разрешен лимит, казиното има право да конфискува всички печалби, генерирани от бонуса. Въпреки това, ако лимитът за максимален залог е надвишен след приключване на залагането, правилата за бонуса вече не трябва да се прилагат.
В очакване на вашия отговор.
най-добри пожелания,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, приятел, мога да опитам да вляза и да направя екранна снимка на историята на игрите и максималният залог беше след като залагането ми приключи, също нямаше правило за максимална печалба, беше само залагането. Ще изпратя другата информация на имейла, който предоставихте
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи scott1993casey,
Благодарим ви за препратените имейли. Екранните снимки обаче показват само депозити и тегления, а не вашата история на залагания.
Моля, препратете историята на залаганията, ако е налична някъде в акаунта ви.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводХей приятел, те няма да ми позволят достъп до това
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти scott1993casey за цялата предоставена информация. За да съберем допълнителни доказателства, жалбата ви сега ще бъде препратена до моя колега Михал ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей scott1993casey,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Rooster Bet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Rooster Bet Casino,
Моля, предоставете ми всякакви доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите правила и условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Михал,
Благодаря ви за вашето съобщение.
Ние напълно разбираме притесненията на scott1993casey относно изтеглянето на неговите печалби.
След завършване на процеса на KYC и последващ преглед на неговия геймплей, беше потвърдено, че въпросните печалби са генерирани с помощта на безплатни завъртания на Bonus Store и лимитът за максимален залог, определен в условията на бонуса, е надвишен по време на игра.
Нашият екип по плащанията изпрати имейл, за да го информира, че поради това нарушение свързаните печалби не отговарят на условията за теглене.
Ако се нуждаете от допълнителни подробности, ще се радваме да предоставим копие от съответната история на залаганията.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате допълнителни въпроси.
с уважение,
Екипът на Rooster.Bet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИскам това да бъде разгледано, тъй като това са глупости защо не ви изпратиха копие от историята ми на игрите и защо ми отнеха всички печалби, оставяйки ме без нищо, аз и двамата, не, това не е правилно
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на Rooster.Bet,
Благодаря ви за имейла. Отговорих с някои допълнителни въпроси, за да разбера по-добре цялата ситуация и очаквам с нетърпение вашия отговор.
Скъпи scott1993casey,
Историята на играта ви изглежда доста обширна, но от доказателствата, които получих досега, изглежда, че наистина сте направили множество залагания, надхвърлящи максималния лимит за залагане, докато играете с активен бонус. Както екипът на казиното спомена по-горе, докато сте играли с безплатните завъртания на магазина за бонуси, сте направили множество залагания, надвишаващи лимита за максимален залог, както е посочено в правило 2.2.:
Максималният залог при залагане е 5 EUR, 5 USD, 7,5 CAD, 7,5 AUD, 7,5 NZD, 50 NOK, 400 RUB, 100 ZAR, 500 INR или еквивалента в други валути, освен ако не е посочено друго. За залози на криптовалута максималният залог се определя от крипто еквивалента на 5 EUR към момента на поставяне на залога, въз основа на обменния курс, предоставен от Coinbase Converter.
Поисках пълния ви регистър на играта от казиното и историята на вашите бонуси, за да проверя отново хода на събитията, но се страхувам, че може да нямам положителни новини за вас. Въпреки че напълно разбирам, че анулирането на печалбите може да изглежда малко грубо от ваша гледна точка, за съжаление, ако печалбите са придобити в нарушение на условията на бонуса, нямате право да ги задържите. Нито едно казино не би ви изплатило печалби при такива обстоятелства. Въпреки че не съм в състояние да дам окончателно решение в този момент, трябва да предам, че вероятността за благоприятно решение на вашата жалба е несигурна.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Михал,
Информацията беше изпратена на вашия имейл, както беше поискано.
Уведомете ни, ако имате нужда от нещо друго.
С уважение,
Екипът на Rooster.Bet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на Rooster.Bet,
Благодаря Ви за предоставената информация и доказателства.
Уважаеми scott1993casey,
Предоставиха ми доказателства в подкрепа на решението на казиното.
Въпреки че смятаме, че максималният залог трябва да се въвежда автоматично от софтуера, за да се предотврати неволното нарушаване на това правило от страна на играчите, това все още не е индустриален стандарт, тъй като всяко казино използва собствен софтуер за платформа. Като се има предвид, че сте направили над 40 залога, които са нарушили правилото за максимален залог, докато сте играли с бонус (особено безплатни завъртания от Bonus Store), не можем да отдадем нарушението на просто съвпадение и казиното е действало в съответствие със своите правила и условия, както ви беше съобщено по-рано.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, отхвърляме това оплакване като неоснователно поради нарушаване на условията за бонуси на казиното - многократно нарушаване на правилото за максимален залог по време на игра с бонуса.
Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
