Играчът от Германия за втори път съобщи за забавяне на процеса на теглене в Rooster Bet. Въпреки че проверката на акаунта й е завършена и няма липсващи документи, тегленето не е одобрено дори след 2 дни. Бяхме я посъветвали да изчака поне 14 дни след заявка за оттегляне, преди да подаде жалба. По-късно играчът потвърди, че е получила изплащането и ние маркирахме жалбата като разрешена.
Rooster Bet Casino - Играчът изпитва забавен процес на теглене.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 250 €
Rooster Bet Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, за втори път се опитвам да се оттегля тук... И както първия път според мен отнема много време.
Повечето казина (предимно Dama), където играя, успяват да изплащат в рамките на 1-3 часа.
Rooster.Bet все още не е одобрил заявката ми за теглене след 2 дни.
Наистина мога да се справя с парите преди Коледа. Всъщност разчитах на това вчера.. 😭
Проверен съм и според поддръжката няма липсващ документ.
Винаги ли им отнема толкова време?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпа QueenLea,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата ви бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 800 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЕ, предполагам, че просто бях твърде нетърпелив. Те платиха 🙂
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпа QueenLea,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
