Rooster Bet Casino - Депозитът на играча е блокиран поради проблеми с достъпа до акаунта.

Никога преди не съм плащал в това казино. Отидох на сайта им и депозирах 500 евро чрез PayNPlay през Trustly. Парите бяха изтеглени веднага от банковата ми сметка, но не можах да вляза в сайта. Сайтът просто ме пренасочва към главната им страница и не ме влиза дори след като потвърдих самоличността си чрез Trustly. Започвам да си мисля, че може да съм жертва на измама? Мислех, че това казино е легитимно, тъй като изглежда работят под естонски и кюрасао лицензи. Моля, помогнете ми да си върна парите. Поддръжката на чат на живо също не помага.

Как могат да вземат парите ми веднага, но не могат да ги върнат веднага, защото сайтът им е бъгав и не мога да вляза?

Ще предоставя и доказателство за плащането.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

Бихте ли могли да поясните защо съобщението за получателя във вашата разписка за депозит показва „Kingswin"? Сигурни ли сте, че сте изпратили депозита до Rooster Bet?

Влизали ли сте някога в акаунта си в Rooster Bet Casino?

Предоставили ли сте някаква лична информация на казиното, включително вашето име, телефонен номер или имейл адрес?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.

Ами това се вижда на сайта им и можете да откриете, че Kingswin online изглежда притежава и този сайт Rooster.bet, така че предполагам, че използват едни и същи банкови сметки за всичките си казина?

„Rooster.bet е марка на Dama NV, компания, регистрирана съгласно законите на Кюрасао с регистрационен номер 152125 и регистриран адрес на адрес Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao. Уебсайтът се управлява от KingsWin Online OÜ, компания, регистрирана съгласно законите на Естония с регистрационен номер 11535738 и регистриран адрес на адрес Естония, Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Vesivärava tn 50-301, 10152, и оперираща с разрешителни за хазартна дейност № HKT000017 и HKL000425, издадени от Естонската данъчна и митническа комисия; и Dama NV, компания, регистрирана съгласно законите на Кюрасао с регистрационен номер 152125 и регистриран адрес на адрес Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao, и оперираща с лиценз за електронни хазартни игри №." OGL/2023/174/0082, издаден от Комисията за контрол на хазарта на Кюрасао. Конкретните юрисдикции, които попадат под някой от лицензите, са описани в Общите условия .

100% сигурен съм, че депозирах тук в Rooster.bet.

Не, никога преди не съм влизал чрез pay n play, известен още като Trustly, или с имейл до Rooster.bet, нито съм правил акаунт там преди.

Не съм предоставил никаква лична информация на казиното, защото не успях да вляза. Предполагам, че чрез Trustly Login те получават пълното ми име, адрес и дата на раждане, но както казах, след като направих този огромен депозит от 500 евро, не успях да вляза в сайта. Малко е странно, че могат да вземат парите и депозита ми, но след това не можете да влезете в сайта с Trustly.

И да отбележа, че не искам да играя повече там при никакви обстоятелства, ако можем да разрешим тази измама, извършена от Rooster.vet, известен още като Kingswin, онлайн. Искам парите ми да бъдат възстановени незабавно, като очаквам и компенсация за този проблем и колко време ми е причинил.

Изглежда Kingswin Online притежава множество казина, затова това се чете в плащането. Изглежда, че те са длъжни да управляват евентуалната измама Rooster.bet, където са ми откраднали 500 евро и не са отговорили, нито са ми ги възстановили, а също така притежават казина, наречени: Winz, Jackpoty, Rooli, 24casino и joocasino.

Също така очаквам компенсация от тях с моите 500 евро за тревожността, стреса и загубеното време, които това ми причини. Опитвам се да си върна 500-те евро, а те дори не се опитват да ми ги възстановят.

Бихте ли ми препратили целия разговор между вас и екипа за обслужване на клиенти на казиното относно липсващия депозит? Това могат да бъдат преписи от чат или имейл комуникации. Моят имейл адрес е [email protected] Благодаря ви за съдействието.

Уважаеми/уважаема lasih,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да разследваме допълнително и нямаме друг избор, освен да отхвърлим това оплакване.

Играчът може да подаде отново тази жалба по всяко време.