Акаунтът на играча от Германия беше деактивиран без обяснение, но тегленията му все още се обработваха. Той имаше 1200 евро в списъка за теглене и над 400 евро в баланса си, но получи само стандартни отговори от поддръжката на живо, без конкретни отговори или отговори по имейл. Жалбата беше затворена поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания и напомняния от екипа за жалби. По това време не беше предоставено по-нататъшно разследване или решение. Играчът беше информиран, че може да отвори отново жалбата, ако реши да възобнови комуникацията.
Rooster Bet Casino - Акаунтът на играча е затворен, но печалбите се забавят.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 700 €
Rooster Bet Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводАкаунтът ми беше деактивиран без причина. Въпреки деактивирането, тегленията все още се обработват. Имам 1200 евро в списъка за теглене и повече от 400 евро в баланса си.
Но не получих никакви наистина конкретни отговори; това бяха просто стандартните отговори от поддръжката на живо. Имейлите ми все още не са получили отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Получихте ли потвърждения, че заявките ви за теглене ще бъдат обработени въпреки закриването на акаунта ви?
- Кога точно подадохте заявките си за теглене?
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
- Преминали ли сте пълната KYC проверка?
- Какви видове игри играхте в това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Hamislaski,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводСъс съжаление Ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да приключим това оплакване засега.
Моля, обърнете внимание, че играчът запазва възможността да подаде отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново с нас.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
