Играчът от Русия беше направил два депозита и предостави необходимите документи за проверка, но му бяха поискани допълнителни снимки, включително селфи с номер на къща и паспорт. След като изпрати новите снимки, казиното блокира акаунта на играча, предотвратявайки достъпа. Екипът за жалби прегледа ситуацията и потвърди, че играчът не е изпълнил необходимите критерии за завършване на процеса KYC поради значителни несъответствия в предоставената информация. Вследствие на това решението на казиното да закрие акаунта беше потвърдено и жалбата беше приключена.
Rooster Bet Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 150 $
Rooster Bet Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНаправих 2 депозита в това казино. Качих сърф и банково извлечение и паспорта, но ми поискаха селфи на фона на табела с номер на къща и паспорт. Час след като им изпратих нови снимки ми блокираха акаунта. И не мога да вляза в акаунта си
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте Ekaterina222,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Rooster Bet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводведнага след като качих документи за теглене на 140 долара. Помолиха ме за селфи на фона на табела с номера на къщата и паспорта ми и така, че да се вижда лакътят ми. след качването на тези снимки. Бях блокиран в цялата мрежа. softswiss. моля, разберете точната причина за блокирането
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Ekaterina222,
Възможно ли е да препратите тези документи и селфито на [email protected] ?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема Ekaterina222,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
ЗдравейтеEkaterina222,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Nick, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Nick има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Nick ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Nick, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Nick има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Nick ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти Ekaterina222 за цялата предоставена информация до момента. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте Ekaterina222,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Rooster Bet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Rooster Bet Casino,
Можете ли да дадете обяснение защо акаунтът на играча е затворен и тегленето му не е обработено? Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Михал,
Искаме допълнителни проверки за проверка, за да преминем KYC. Бих искал да поискам удължаване, докато не ги получим.
много благодаря
Отборът на Rooster Bet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводказиното поиска скайп за видео разговор. днес ще им дам моя скайп за разговор
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Ekaterina222,
Благодаря ви за вашата актуализация. Да, обаждането за видео потвърждение е стандартна процедура в индустрията. Моля, съгласувайте удобно време за разговор с екипа на казиното. Вярвам, че са ви запознали с типичния процес; ако не, можете да очаквате скоро да предоставят тази информация. Просто искам да ви уверя, че няма за какво да се тревожите. Това обаждане е само за потвърждение, че вие сте легитимният притежател на сметката, като се гарантира, че всички печалби са насочени към законния собственик, при условие че обаждането е завършено успешно. Ще се радвам, ако можете да ме информирате за резултата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВчера имахме видео разговор. Накрая ни казаха да изчакаме отговор по имейл. Все още няма отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВсе още не съм получил писмо с отговор от казиното
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Ekaterina222,
Свързвам се с екипа на казиното и преглеждаме цялата информация и доказателства. Надявам се да предоставя по-изчерпателна актуализация своевременно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Михал,
След като внимателно прегледахме цялата информация, включително видеообаждането, за съжаление трябва да заключим, че играчът не отговаря на необходимите критерии за успешно завършване на KYC процеса. Така че ние оставаме зад решението си, което доведе до закриването на акаунта.
Споделихме доказателствата за вашето внимание.
Моля, уведомете ме, ако можем да помогнем допълнително.
Най-добри пожелания
Отборът на Rooster Bet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБих искал да разбера какви доказателства имате за блокиране на профила ми и причините.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим ви за предоставената информация и доказателства, екип на Rooster Bet.
Уважаеми Ekaterina222,
След внимателен преглед на информацията и доказателствата, предоставени от казиното, със съжаление трябва да ви информирам, че не сте преминали процеса на проверка по законни причини. Въпреки че разбирам, че може да сте сравнително нов в онлайн игрите и все още да не сте напълно запознати с всички включени процеси. Въпреки това имаше значителни несъответствия между фактите и информацията, която предоставихте, или може би по-добре да кажем, че не предоставихте по време на вашето обаждане за проверка. В резултат на това не сте изпълнили необходимите критерии за успешно завършване на KYC процеса.
Извинявам се, че не мога да ви помогна допълнително по този въпрос. Препоръчвам ви да се придържате към всички разпоредби в бъдещите си игрови дейности и, ако е възможно, да запазите доказателства за значими събития (като печалби, заявени бонуси или всякакви потенциални проблеми, възникнали при игрите), тъй като това може да се окаже полезно в подобни ситуации в бъдещето. Сега ще продължа със затварянето на жалбата ви. Разбирам, че това може да не е резултатът, на който се надявахте, но след внимателно обмисляне трябва да потвърдим решението на казиното в този случай. Ако смятате, че сте били третирани несправедливо, можете да повдигнете въпроса пред лицензиращия орган на казиното. Не можем обаче да предложим допълнителна помощ по този конкретен проблем.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете някакви затруднения с това или което и да е друго казино в бъдеще, и ние ще направим всичко възможно, за да помогнем.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
