Играчът от Виетнам се сблъска с непрекъснати откази на заявките си за теглене на суми от 40,07 евро и 101,04 евро, направени две седмици по-рано, без да е посочена ясна причина от казиното. Той се свърза с отдела за обслужване на клиенти и подаде жалба, но не получи решение или отговор. Проблемът беше разрешен, след като играчът подаде отново заявката си за теглене, която впоследствие беше обработена успешно. Екипът по жалбите отбеляза жалбата като „разрешена“ и оцени съдействието на играча. По-късно играчът се сблъска с подобни проблеми с тегления на суми от 44,29 евро и 30,35 евро, които отново бяха отхвърлени без обяснение, а казиното не отговори адекватно. Въпреки усилията на екипа по жалбите за посредничество, казиното не съдейства, което доведе до отбелязване на жалбата като „неразрешена“ поради липса на отговор от казиното.
Roostake Casino - Заявките за теглене на играчите се забавят.
Няма реакция
Черни точки: 156
Сума: 163 €
Roostake Casino
Индекс на сигурност 6.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводУважаеми представител на Casinoguru,
Потребителското ми име в сайта на Roostake е huynb2025
Моят свързан имейл: [премахнат от администратора на Casino.Guru]
Тегленията ми (40,07 EUR и след това 101,04 EUR) са непрекъснато отхвърляни от 14 ноември 2025 г. досега без никаква причина. Попитах екипа за обслужване на клиенти чрез чат на живо, но те не успяха да решат този проблем и повтаряха един и същ отговор: „Поддръжката на клиенти не е в състояние да обработва тегления - всички заявки за плащане се обработват изключително от нашия финансов екип". Също така създадох жалба на началната страница на Roostake относно този проблем, следвайки инструкциите, предоставени от поддръжката на клиенти чрез чат на живо на 24 ноември 2025 г. Оттогава обаче не съм получил никакъв отговор.
Познавах казино Roostake чрез Casinoguru, Trustpilot, Askgamblers,... където имаше много висок индекс на безопасност и много положителни отзиви. Бях обаче изключително разочарован, когато открих, че умишлено анулираха заявката ми за теглене на малка сума без никаква причина, очевидно опитвайки се да конфискуват дори депозита ми от 25 евро.
Чувствам се напълно безпомощен в тази ситуация и искрено се надявам, че Casinoguru може да се намеси, за да може Roostake да изпълни минималното задължение на едно реномирано казино към своите играчи, а именно да обработи заявката за теглене.
Очаквам с нетърпение да се чуем скоро.
Благодаря и най-добри пожелания.
Хюй.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Roostake Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Правили ли сте предишни успешни плащания от казиното?
- Вашият акаунт проверен ли е? Казиното поиска ли някакви документи от вас, за да завърши процеса на проверка?
- Какъв метод на плащане използвахте при извършване на депозити? Кои методи на плащане са налични за използване в момента?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
ПреводЗдравей,
В отговор на Вашия имейл, бих искал/а да отговоря на следните Ви въпроси:
- Правили ли сте предишни успешни плащания от казиното?
-----> Да, правил съм много преди.
- Вашият акаунт проверен ли е? Казиното поиска ли някакви документи от вас, за да завърши процеса на проверка?
-----> Да, напълно е потвърдено и казиното не е поискало повече.
- Какъв метод на плащане използвахте при извършване на депозити? Кои методи на плащане са налични за използване в момента?
-----> Направих депозити чрез криптовалута. Методите на плащане, които мога да използвам за депозиране в момента, са криптовалута, Visa и Mastercard; за теглене - криптовалута. (Последният ми депозит беше чрез мрежата USDT.SOL, тегленето ми чрез USDT.SOL или USDT.TRC20,... всички бяха отказани без причина)
Очаквам с нетърпение да се чуем скоро.
Благодаря и най-добри пожелания.
Хюй.
ПреводУважаеми г-н Томас,
Все още чакам отговора ти.
Благодаря ти.
Хюй.
ПреводЗдравей,
Извиняваме се, ако сте изпитали някакво неудобство.
Досега виждаме, че общата сума на тегленията ви от нашето казино възлиза на 126,32 евро. Възможно е обаче, дори когато нашето казино одобри теглене, доставчикът на крипто плащания от трета страна понякога да анулира транзакцията или да срещне други проблеми.
Моля, опитайте да изпратите заявката за теглене отново и ще помоля нашия екип внимателно да провери дали е имало несъответствия с адреса на портфейла ви по време на превода.
Благодаря предварително.
ПреводУважаеми представител на казино Rookstake,
Благодаря за отговора.
Подадох отново заявка за теглене.
Надявам се, че ще бъде обработено успешно.
Поздрави.
Хюй.
ПреводУважаеми г-н представител на казино Tomas & Rookstake,
Получих сумата за теглене.
Благодаря и най-добри пожелания.
Хюй.
ПреводУважаеми huynb2022,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на huynb2022. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Съобщение на играча:
Уважаеми представител на Casinoguru,
Моето потребителско име в Roostake Casino е *****
Моят свързан имейл адрес в Roostake Casino е ******
Заявката ми за теглене на 44,29 евро продължава да бъде отхвърляна без причина в Roostake Casino от 08 февруари 2026 г.
Когато се свързах с екипа за поддръжка на клиенти на Roostake Casino, те непрекъснато повтаряха: „Продължете и ескалирайте това директно до отдела за плащания, за да могат да го разгледат", но оттогава не получих никакъв отговор.
Моля, помогнете ми.
Очаквам с нетърпение да се чуем скоро.
Благодаря и най-добри пожелания.
Хюй.
ПреводБлагодаря за съобщението. Съжалявам да чуя за повтарящия се проблем.
Кога за последен път се свързахте с казиното?
Моля, уведомете ме.
ПреводЗдравей,
Последно се свързах с поддръжката на клиенти на Roostake на 21 февруари 2026 г. Мога да се свързвам с тях всеки ден, ако искам, но те повтарят един и същ отговор - че проблемът е ескалиран до съответния отдел за преглед. Поддръжката на клиенти на тази платформа на Roostake е напълно неефективна и те умишлено ми пречат да тегля средствата си, без да посочват причина - абсолютно същата ситуация като оплакването, което подадох преди няколко месеца.
Моля, помогнете ми.
Благодаря ти.
ПреводУважаеми г-н Томас,
Преди всичко, бих искал да изразя благодарността си за подкрепата ви досега.
Току-що получих теглената сума от 62,07 евро.
Моля, позволете ми да приключа тази жалба.
Поздрави.
Хюй.
ПреводУважаеми huynb2022,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на huynb2022. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Съобщение от играча:
Уважаеми представител на Casinoguru,
Моето потребителско име в Roostake Casino е ****
Моят свързан имейл адрес в Roostake Casino е [премахнат от администратора на Casino.Guru]
Моята заявка за теглене на 30,35 евро е многократно отхвърляна без причина в Roostake Casino от 07 март 2026 г.
Когато се свързах с екипа за поддръжка на клиенти на Roostake Casino, те непрекъснато повтаряха: „Продължете и ескалирайте това директно до отдела за плащания, за да могат да го разгледат". Изпратих и имейл до „ [email protected] „за да ги помоля да разрешат старателно този проблем от време на време на 11 март 2026 г. Но оттогава не съм получил никакъв отговор."
Моля, помогнете ми.
Очаквам с нетърпение да се чуем скоро.
Благодаря и най-добри пожелания.
Хюй.
ПреводБлагодаря за съобщението. Съжалявам да чуя за повтарящия се проблем.
Имате ли някакви новини относно инцидента, които бихте искали да споделите допълнително?
Моля, уведомете ме.
ПреводЗдравей,
Много се радвам да Ви благодаря за отговора.
Не можах да се свържа с онлайн поддръжката на Roostake няколко дни.
Поздрави.
Хюй.
ПреводМоля, отговорете ми скоро.
Благодаря ви за помощта.
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводБлагодаря ви за уведомлението.
Чакам добрите ви новини, г-н Томас.
ПреводУважаеми huynb2022,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лусия ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
ПреводЗдравей huynb2022,
Казвам се Лусия и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.
Уважаеми казино Roostake,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Лусия
ПреводБлагодаря ви за съдействието, г-жо Лусия.
Чакам добри новини от теб.
ПреводПреводУважаеми huynb2022,
Направих няколко опита да се свържа с казиното, но за съжаление, те не отговориха. Без тяхното съдействие, няма какво повече да направим, за да придвижим случая ви. Поради тази причина ще трябва да маркирам жалбата като нерешена в нашата система.
Знам, че това не е резултатът, на който се надявахте, и искрено съжалявам, че не успяхме да постигнем по-добър резултат. Моля, имайте предвид, че нерешените оплаквания влияят върху общата оценка на казиното, което може да ги мотивира да коригират начина, по който се справят с подобни проблеми. Ако казиното реши да отговори по-късно, ние ще отворим отново оплакването ви незабавно и ще ви уведомим по имейл.
Междувременно препоръчвам да се свържете с Комисията по хазарта в Анжуан, като подадете жалба чрез лицензионния бадж, намиращ се в долната част на уебсайта на казиното. Регулаторните органи често разполагат с допълнителни инструменти и правомощия, които могат да помогнат в подобни ситуации.
За съвети как да подадете жалбата си ефективно, можете да се обърнете към статията, към която е дадена връзка. Ако имате нужда от помощ с подаването или получавате актуализация от регулатора, не се колебайте да се свържете с мен по всяко време на [email protected]
Искрено съжалявам, че не успяхме да постигнем по-положително решение.
С най-добри пожелания,
Лусия С
