Играчът от Хърватия изчака заявката си за теглене и не получи отговор от поддръжката на казиното, въпреки че беше отворил билет, участвал в множество разговори, изпращал директни съобщения в Instagram и изпращал имейли. Играчът съобщи, че заявките му за теглене на 700 евро и 1000 евро са били отхвърляни многократно и е имал трудности както с опциите за кредитна карта, така и с криптовалута. Екипът по жалбите се опита да събере допълнителна информация и покани казиното да участва в разследването. Играчът обаче в крайна сметка потвърди, че е проиграл всичките си средства на хазарт, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на налични печалби за теглене.
Roostake Casino - Заявката за теглене на играча е забавена.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 1 000 €
Roostake Casino
Индекс на сигурност 6.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЧакам заявката си за теглене, но поддръжката е никаква. Отворих заявка, започнах много разговори, изпратих им лични съобщения в Instagram и дори им изпратих имейл, но нямам отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
Бихте ли уточнили кога точно сте подали заявката си за теглене?
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното за проверка?
Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема ymama121042,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗа съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да разследваме допълнително и нямаме друг избор, освен да отхвърлим това оплакване.
Играчът може да подаде отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на играча. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволително решение.
Играчът ни изпрати следния имейл:
Те одобриха това теглене, но след това имах заявка за теглене на 700 евро, която беше отхвърлена 2 пъти преди 2 седмици и никога не беше завършена. След това имах заявка за теглене на 1000 евро, която също отказват да приемат.
Бихте ли уточнили кой метод на плащане сте избрали за обработка на тази заявка за теглене?
Опитали ли сте да изберете няколко различни начина на плащане?
Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти, за да попитате защо заявките ви за теглене продължават да бъдат анулирани?
Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното за проверка?
Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзползвах и двете опции за кредитна карта, и опциите за криптовалута, за да обработя тегленето, и за едната с кредитна карта ми пише „грешка в плащането", а за тази с криптовалута - „одобрението е отхвърлено". Свързах се с екипа за обслужване на клиенти и с тях в Instagram, но нямаше отговор. Преминах KYC проверката и успях да тегля преди, с голямо забавяне. Няма бонус.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на моя колега Матей ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей ymama121042 , приятно ми е да се запознаем!
Казвам се Матей и ще се погрижа за оплакването ви оттук нататък. Току-що прегледах този случай и напълно оценявам притесненията ви относно поисканото изплащане. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Бих искал да поканя представител на Roostake Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли предоставили повече подробности за това защо искането за теглене на този играч е отхвърлено? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .
Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа, съдейки по други оплаквания, мисля, че това е измамно казино и те не отговарят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСигурни ли сте, че проверявате правилното казино? Според нашите вътрешни данни за оплаквания - от 18 случая срещу това казино, 4 са в процес на разглеждане, 9 са разрешени по начин, който удовлетворява играчите, а останалите или играчът е спрял да отговаря, или жалбата е била отхвърлена от колегите ми като неоснователна. Нека им дадем още малко време, след което ще видим как ще решат да продължат с това оплакване. :)
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводДа, но както изглежда напоследък, те отказват тегления и тези оплаквания все още са отворени.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводОтново отхвърлиха тегленето ми и ми казаха да използвам криптовалута, което вече опитах и те го отхвърлиха, но зависимостта ми се отрази силно, така че загубих всички пари, което предполагам е причината да го правят. Да, можете да затворите това сега, тъй като няма пари за теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводМного съжалявам да чуя това! :( Тъй като потвърдихте, че сте проиграли всички пари, няма какво друго да направим и случаят ще бъде отхвърлен.
Ако обаче смятате, че имате затруднения с хазарта и чувствате нужда да играете, дори ако вече не е забавно и не се „чувства" правилно, не се колебайте да се свържете с мен. Налична е помощ. Просто ми изпратете съобщение на [email protected] и ще направя всичко възможно да ви помогна. Има начини да останете в безопасност онлайн, а професионална помощ е налична и близо до вас.
Много съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
