Играчката от Бразилия беше изпълнила изискванията за залагане на печалбите си, като използва купон за безплатни завъртания, но не успя да тегли сумата поради чакаща проверка на акаунта. Тя беше подала необходимите документи повече от 48 часа преди това и не беше получила отговор от казиното. След многократни опити за връзка с казиното без успех, жалбата беше удължена с допълнителни 7 дни, за да се даде възможност за по-нататъшно разследване. Поради липсата на отговор от играча обаче, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.
Roostake Casino - Тегленето на средства от играча се забавя поради проверка на акаунта.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 626 R$
Roostake Casino
Индекс на сигурност 6.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзползвах купона за безплатни завъртания, наличен тук в Guru, в партньорство с казиното. Изискванията за превъртане бяха изпълнени, залозите бяха направени с реален баланс и след това тегленето беше осъществено. Не мога обаче да направя тегленето поради проверката на акаунта. Изпратих всички необходими документи преди повече от 48 часа и не получих отговор. Чатът е бот, отворих билет, но няма отговор, нито по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Пбренакели,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.
Затова ви препоръчвам да му дадете още няколко дни, за да може казиното да има достатъчно време да прегледа всички ваши документи и да маркира акаунта ви като потвърден. Ще оставя това оплакване отворено и ако няма развитие в рамките на една седмица, моля, свържете се с нас и ние ще се намесим.
Благодаря Ви предварително за търпението.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, добър вечер.
Мина поне седмица, откакто отворих жалбата, и поне 10 дни, откакто изпратих документите, и все още не съм получил отговор. Изпратих имейл и отворих заявка на уебсайта, но все още не съм получил отговор. Има само чат бот, така че наистина не знам как да се свържа и да получа помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора, pbrenakelly. Бихте ли могли да посочите кои документи вече сте предоставили? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПредоставих шофьорската си книжка и селфи, на което я държа, съгласно условията. Пише, че ако е необходимо, ще бъдат поискани още документи, но никога не съм получавал отговор от тях. На уебсайта има само две полета за прикачване на изображения, така че направих снимката с отворен документ, показвайки предната и задната страна. Няма уточнение за това. Мисля, че изпратих всичко в правилния формат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейтеpbrenakelly,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Kristina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kristina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kristina ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Kristina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kristina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kristina ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзвинявам се за закъснелия ми отговор. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
