Играчът от Кюрасао беше депозирал общо 72 евро и спечелил 1050 евро, но не беше получил помощ при завършване на процеса на проверка за теглене, въпреки че беше представил необходимите документи. Той не беше получил отговори на имейлите си, а поддръжката в чата беше безполезна. След намеса на екипа за жалби, казиното одобри самоличността му и обработи тегленето му. След това случаят беше приключен.
Roostake Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с проверката.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 050 €
Roostake Casino
Индекс на сигурност 6.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДепозирах общо 72€, като до момента стигнах до 1050€. Изпратих селфито си и документите за участие в драфта, за да минат верификацията и да изтегля печалбите си, но нищо не се случи досега. Не отговориха на имейлите, а чат поддръжката е бот, така че никой не може да ми помогне.
Моля, искам да премина проверката и да изтегля моите 1050€. Искам помощ
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Василиос1994,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:
- Кога точно изпратихте документите за проверка?
- Изпратихте ли ги на имейла за поддръжка на казиното или ги качихте директно в акаунта си в казиното?
- Предоставили ли сте всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПреди 2 дни качих селфито си и изпратих шофьорската си книжка на страницата на казиното. Изпратих ги и по имейл, печалбите ми днес са 2144 евро, но се притеснявам, защото няма кой да ме подкрепи. Парите ми не са с бонус, но е ясна сума за теглене. Не получих бонус от казиното, защото не го исках. Искам идентификацията да бъде попълнена незабавно, за да мога да направя заявка за теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното, след окуражаването на CASINOGURU, одобри идентификацията ми и ми плати. Случаят е приключен. Благодаря ви много, CASINOGURU. Казиното изглеждаше добре в крайна сметка, просто трябва да изградят поддръжка. Ботът не помага на клиента.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Василиос1994,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Наталия
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
