Играчът от Хърватия се сблъска със сериозен проблем с теглене от Roostake Casino, след като не получи отговор след заявката за теглене и изпращането на над 10 имейла. Въпреки че всички проверки за потвърждение бяха извършени, играчът не успя да получи поддръжка чрез чат на живо. Екипът за оплаквания се намеси след липсата на отговор от страна на казиното, което в крайна сметка доведе до одобрение на оставащата сума за теглене на играча. Жалбата беше маркирана като разрешена и играчът беше посъветван да използва крипто опцията за бъдещи тегления, за да избегне проблеми.
Roostake Casino - Тегленето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 3 000 €
Roostake Casino
Индекс на сигурност 6.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.
Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Кристина
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема nikolajapec32100,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора. Позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли могли да публикувате екранна снимка на историята на тегленията си тук, в тази тема?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКога за последен път се опитахте да се свържете с казиното относно този проблем? Ако има някаква съответна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Кристина,
Благодаря ви за съобщението.
Опитах се да се свържа с казиното няколко пъти по имейл и чат на живо, но не получих отговор. Изпратих поне 10 имейла от средата на юли и също така се опитах да се свържа с тях чрез чат на живо, но или чакам с часове, или изобщо не получавам човешки отговор.
Препращам ви последните си опити за имейл , а също така прикачих екранни снимки на съобщенията ми и липсата на отговор от казиното.
Кажи ми, ако имаш нужда от нещо друго.
Благодаря ви отново за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много за съдействието. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Стефан ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми nikolajapec32100,
Много съжалявам да чуя за проблема ви с казиното. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Roostake Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино Roostake,
Бихте ли коментирали ситуацията?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми nikolajapec32100,
Благодаря ви за отговора и актуализацията по един казус.
Уважаеми казино Roostake,
Бихте ли могли да обясните защо тегленията на играчите продължават да бъдат отхвърляни и връщани в сметката им?
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, вече е минала повече от седмица, откакто се свързахте с казиното, но все още няма отговор от тях.
Бихте ли могли да продължите с жалбата, тъй като казиното очевидно не отговаря?
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводБихме искали да помолим казиното да отговори на това оплакване. Удължаваме срока с четири дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ще приключим оплакването като „нерешено", което може да повлияе негативно на рейтинга му.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводЗдравей, Никола,
Одобрихме и останалата сума от последната ви заявка за теглене!
В бъдеще, ако тегленето от картата ви бъде отхвърлено повече от веднъж, моля, просто изберете опцията за крипто — тя ще работи бързо и без никакви проблеми. :)
Благодаря!
С най-добри пожелания,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводБлагодаря ви много, че потвърдихте оставащата сума. Оценявам вашата помощ и насоки и ще използвам опцията за криптовалута за бъдещи тегления, за да избегна евентуални проблеми.
С най-добри пожелания,
Никола
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводУважаеми nikolajapec32100,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Стефан, Казино.Гуру
Автоматичен превод:
