Roostake Casino - Тегленето на играча е забавено поради проблеми с проверката.

Имам нужда от вашата помощ с верификацията на акаунта ми и тегленето на средствата ми.

Профилът ми беше напълно верифициран от самото начало и имах налични средства в баланса си. След скорошната миграция на платформата обаче, статусът ми на верификация беше премахнат.

Подадох отново документите си за верификация, но сметката ми все още не е верифицирана. Спешно трябва да изтегля средствата си, които не са налични за теглене от януари. Многократно се опитвах да ги изтегля, но заявките ми за теглене винаги бяха отхвърляни.

Ще съм благодарен, ако можете да прегледате случая ми възможно най-скоро, да завършите верификацията на акаунта ми и да разрешите проблема, който ми пречи да изтегля средствата си.

Чакам решение от няколко месеца, затова учтиво моля за бърз отговор и ясно решение по моя случай.

Благодаря ви за съдействието. Очаквам с нетърпение вашия отговор. С уважение.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей.

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.

Бихте ли могли да посочите кои документи вече сте предоставили и кога точно изпратихте последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила