Играчът от Германия се оплака от теглене на USDT от RooStake, което беше маркирано като „платено“, но не беше отразено в блокчейна. Въпреки отварянето на билет за поддръжка и предоставянето на доказателства, RooStake не отговори, оставяйки играча без решение на транзакцията. Екипът по жалбите поиска допълнителна информация и удължи времето за отговор, но поради липсата на допълнителна комуникация от страна на играча, жалбата беше затворена без решение. Играчът може да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.
Roostake Casino - Тегленето на играча е маркирано като платено, но не е обработено.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 100 €
Roostake Casino
Индекс на сигурност 6.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми ЗокиС,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.
Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Преводи оттеглянето е от тази дата 2026-02-27
14:04:25 и този път
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми играчи, благодаря Ви за отговора. Бихте ли могли да прикачите екранна снимка на Вашето теглене? Правили ли сте успешни тегления в това казино преди?
Освен това, бихте ли могли да потвърдите дали сте се свързали с отдела за обслужване на клиенти на казиното по имейл във връзка с този проблем?
Предварително Ви благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
Превод
Ето екранна снимка. Не, нямах никакви предишни тегления.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми играч,
Благодаря за отговора. Бихте ли могли да ми изпратите и история на транзакциите от вашия крипто портфейл?
Благодаря Ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема ZokiS,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Автоматичен превод:
