Играчът от Унгария се сблъска с проблеми с теглене на $540 от Roostake Casino, след като всичките му шест опита за теглене бяха отхвърлени от 12 юни насам. Той завърши KYC (познай своя клиент), но поддръжката на казиното остана без отговор въпреки многократните опити да се свърже с тях. Играчът отбеляза оплакването като решено, след като комуникира и разреши проблема с казиното.
Roostake Casino - Тегленето на играча е било многократно отхвърляно.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 540 $
Roostake Casino
Индекс на сигурност 6.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Търся вашата помощ, за да се свържа с Roostake Casino, за да разреша проблем с тегленето на $540.
Завърших KYC (познай клиента) и от 12 юни се опитвам да тегля средства от сметката си. И шестте ми опита за теглене обаче бяха отхвърлени, като балансът просто се кредитира обратно в сметката ми всеки път. Историята на транзакциите посочва причината за отхвърлянето като „Отказано одобрение" или „Грешка при плащане".
Опитах се да се свържа с поддръжката на Roostake, за да разреша този проблем, но те изобщо не отговарят. Поддръжка чрез чат на живо не е налична, а чатботът им предлага само да се свържете с тях по имейл. Изпратих имейл на 18 юни и не получих отговор. Също така подадох заявка за поддръжка чрез уебсайта им на 20 юни, която остава без отговор.
Ще съм благодарен за съдействието ви да се свържете с Roostake Casino от мое име и да разберете защо заявките ми за теглене продължават да бъдат отказвани.
За справка, прикачвам следното:
- Снимки на екрана на историята на моите транзакции, показващи отхвърлените тегления
- Копие от имейла, който им изпратих
- Екранна снимка на заявката за поддръжка, която подадох през техния уебсайт
С най-добри пожелания,
Манфред
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Манфред,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви с тегленето.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ни кажете дали акаунтът ви е напълно потвърден?
- Опитвали ли сте да използвате същия метод за теглене, както този, използван за депозити?
- Успявахте ли да изтеглите печалби от казиното успешно в миналото?
- Свързвали ли сте се с поддръжката на казиното относно някакъв проблем в миналото?
- Това ли беше имейл адресът за поддръжка, с който се свързахте относно запитването? [email protected]
Очаквам с нетърпение да се свържете с мен.
С най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводСкъпи Томас,
Благодаря Ви, че отворихте жалбата и за бързия отговор.
Вашият акаунт напълно ли е потвърден?
Да, доколкото ми е известно, акаунтът ми е напълно проверен. Приложих екранна снимка на страницата „Потребителски настройки / Проверка", която показва, че всички стъпки за проверка са маркирани като одобрени.
Опитвали ли сте да използвате същия метод за теглене, както този, използван за депозити?
Да, направих депозита си, използвайки USDT (ERC20), и опитах тегленията да използвам същия метод.
Успявахте ли да изтеглите печалби от казиното успешно в миналото?
Не, това щеше да е първото ми теглене.
Свързвали ли сте се с поддръжката на казиното относно някакъв проблем в миналото?
Не, никога не съм имал проблеми, които да изискват свързване с поддръжката.
Това ли беше имейл адресът за поддръжка, с който се свързахте: ?
Да, това е адресът, който използвах, когато изпратих имейла си на 18 юни.
Надявам се тази информация да ви е полезна. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от нещо допълнително.
С най-добри пожелания,
Манфред
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Томас,
Бих искал да приключа това оплакване, тъй като проблемът вече е решен.
Вчера подадох нова заявка за теглене, използвайки BTC вместо USDT (ERC20), и днес успешно получих средствата в портфейла си.
Трябва да отбележа обаче, че поддръжката на Roostake остана напълно без отговор през целия процес. Имейлът ми (изпратен преди 9 дни) и заявката ми за поддръжка, която подадох през уебсайта им (преди 7 дни), все още не са получили отговор.
Въпреки това, тегленето в крайна сметка беше обработено и съм благодарен, че въпросът вече е решен.
Благодаря ви много за времето и желанието да помогнете, въпреки че в този случай помощта ви не беше необходима. Оценявам вашата подкрепа.
С най-добри пожелания,
Манфред
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Mannfred,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Уважаеми Mannfred,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Автоматичен превод:
