Roostake Casino - Сметката на играча остава отворена въпреки искането за закриване.

Поисках да ми затворят акаунта, след като имах ужасен късмет в това ново казино. Служителите по поддръжката ме уведомиха по имейл, че акаунтът ми е затворен.

На следващия ден се опитах да вляза и все още успях. След това се опитах да депозирам и да заложа, което също успях да направя.

Това е нарушение на отговорната игра.

След това им изпратих имейл с молба да ми бъде възстановена депозираната сума (след като ми казаха, че акаунтът ми е затворен). Те отказаха да заявят, че е можело сам да затворя акаунта си от профила си (за което не знаех) и че акаунтът ми е бил затворен по искане.

След това проверих отново и отново не беше затворена. Заплаших ги, че ще ги докладвам, ако не ми върнат парите, едва тогава те най-накрая затвориха сметката ми, но все пак отказаха да върнат 500-те долара, които бях депозирал след датата, за която казаха, че е затворена.

Скъпи Лукем,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за негативното Ви преживяване.

Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунта и самоизключване:

Затварянето на акаунт е лесно и почти няма никакво влияние - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време, а казиното няма задължение да го защитава.

От друга страна, самоизключването представлява известна степен на защита. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря този акаунт или, ако да, само при определени обстоятелства.

• Кога за последен път се свързахте с поддръжката на казиното и какво обсъдихте?
• Споделяли ли сте, че страдате от проблеми с хазарта?
• Отписахте ли се от маркетинговите съобщения на казиното?
• Блокиран ли е акаунтът ви в момента?
• Използвали ли сте функцията за самоизключване, която се намира в акаунта на вашия играч?

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти . Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация .

Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Здравей, Томас,

Последният контакт, който осъществих, е в приложените имейли от първоначалната ми жалба.

Не, не съм ги посъветвал за проблеми с хазарта, само че имах ужасно преживяване поради дългото време между отговорите по имейл, промоционалните банери за 300% първи депозит, които ви отвеждаха до страниците за депозит, въпреки че трябваше да отидете на промоционалните страници, за да ги активирате ПРЕДИ действително да направите депозит, и игрите, в които след 125 завъртания нито едно от тях дори не възстанови стойността на залога, затова ги помолих да закрият акаунта ми.

Все още не съм се отписал от маркетингови материали, тъй като предполагах, че анулирането ще включва и това.

Акаунтът ми вече е блокиран, но това беше в сила едва след втората ми последна комуникация с тях.

В предишни имейли поисках да ми закрият акаунта, но те отговориха, че са го закрили.

Влязох, за да проверя, и нямаше съобщения, че акаунтът ми е затворен, нито ме уведомиха за евентуално самоизключване.

Опитах депозит, за да видя дали просто са отменили тази възможност, но депозитът беше приет и можех да залагам без никакви ограничения.

След като загубих гореспоменатата сума, се свързах с тях отново, за да попитам защо не е била анулирана, както е поискано, и за възстановяване на сумата. Едва тогава ме уведомиха за опцията за самоизключване и че няма да получа възстановяване на сумата, тъй като са анулирали ръчно акаунта ми, както е поискано.

След това се опитах да вляза отново и установих, че все още мога да вляза.

Така че изпратих още един имейл с искане за възстановяване на сумата и заплашване да подам жалба, те отговориха с „не" (всичко това е в имейлите), тъй като уж са направили това, което поисках, въпреки че ако бяха, нямаше да мога да депозирам 500-те на първо място.

Разбирам разочарованието ти.

От наша гледна точка, ако не информирате казиното за проблемите си с хазарта, вие все още носите отговорност за всяка последваща хазартна дейност, печалби и загуби. Закриването на акаунт не представлява защита на играчите, тъй като често е възможно акаунтите да бъдат отворени отново по искане и няма сигнал до казиното, че се нуждаете от защита.

За да поискаме възстановяване на сумата, трябва да заключим, че казиното е имало задължение да ви защити. За съжаление, въз основа на предоставените от вас доказателства и описанието на събитията, не можем да стигнем до такова заключение.

Освен това, макар че маркетинговата комуникация може да е била преустановена след закриването на акаунта, остава възможността това да не е било така. Не забравяйте да се отпишете директно от бюлетините, които получавате, или да се свържете с поддръжката, за да се уверите, че сте се отписали.

За повече инструменти и информация за отговорно хазартиране, можете да прочетете повече в нашето ръководство https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Тъй като потвърдихте, че казиното е затворило акаунта ви, няма с какво друго да ви помогнем и жалбата ще бъде затворена. Благодарим ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще.