Играчът от Ел Салвадор депозира, за да получи достъп до безплатни завъртания, но забеляза, че казиното е премахнало както бонуса, така и печалбите му, след като е изпълнил изискването за превъртане. Въпреки че се е свързвал многократно с отдела за обслужване на клиенти, той не е получил актуализации по проблемите и се е почувствал малтретиран. Свързахме се с казиното, за да получим доказателства и разяснения относно периода на превъртане и премахването на бонуса. Казиното обаче не е предоставило поисканата информация и комуникацията остана нерешена. В резултат на това жалбата беше затворена като нерешена поради липса на отговор от казиното.
Roostake Casino - Играчът твърди, че е бил измамен от казиното.
Нерешена
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от казиното
Черни точки: 250
Сума: 57 $
Roostake Casino
Индекс на сигурност 6.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУспях да получа достъп до безплатните завъртания, които това казино предлага на нови играчи, въпреки че трябва да направя депозит, за да заложа само реалния си баланс (не бонус баланса, тъй като го блокираха), за да ги получа.
Веднага щом направих депозит, започнах да залагам с часове, тъй като наистина исках да получа този бонус. Когато достигнах сумата, която поискаха за освобождаване на бонус средствата, забелязах, че са премахнали бонуса от сметката ми в момента, в който започнах да залагам, а минути по-късно премахнаха сумата, която бях спечелил с реалната си сметка.
Свързах се с отдела за обслужване на клиенти за съдействие и те „ескалираха" този проблем с някакъв специален екип, който имат. Най-странното е, че всеки път, когато се свързвам с тях за актуализации, те се обаждат на този отдел с различно име и отказват да ми помогнат или да ми дадат актуализации. Просто заявяват, че нямат информация и трябва да чакам. Мина седмица от този проблем.
Ако можете да докладвате това казино за измама, ще съм ви благодарен. Отделът им за обслужване на клиенти е толкова лош и винаги се отнасят с мен като с идиот, тъй като винаги се преструват, че не знаят за какво говоря. Имах доказателство за тегленето, което направиха от тяхна страна, когато започнах да играя, както и когато спечелих бонуса и когато направих депозита, това няма никакъв смисъл, очевидно са премахнали от сметката ми реалната сума, която спечелих.
Моля, вземете мерки срещу това казино, много пъти съм бил измамен преди и не искам никой да бъде измамен отново.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на безплатните завъртания, които активирахте и с които играхте? Как получихте достъп до тези безплатни завъртания?
Активирали ли сте други бонуси за нови играчи, преди да започнете да използвате тези безплатни завъртания?
Били ли сте блокирани преди това от използването на бонуси в това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЧрез тази страница имате бонус за това казино, който вече не е достъпен за потребители от Ел Салвадор. Най-странното е, че са ми забранили акаунта, въпреки че работят по моя „случай" със „съответния си екип". Този екип не съществува. Минаха около 2 седмици, откакто съобщих за този проблем, и те не искат да ми дават никакви актуализации, отказват да ме прехвърлят с ръководител и също така затварят чата ми всеки път, когато се свързвам с тях. Ако казиното няма парите или правото да плаща промоция, НЕ ПРЕДЛАГАЙТЕ НИЩО. Направих депозит, тъй като се изискваше за залагане, но тъй като печелех много пари (без бонус баланса си), те решиха да премахнат и двата баланса от акаунта ми и след това ме забраниха.
Това е неприемливо, имах доверие на теб и на това казино, но сега чувствам, че никой не го е грижа за парите ми, за депозита ми и печалбите, които печелех. Това е пълна измама, това казино трябва да бъде затворено веднага. Писна ми да бъда мамен. Писна ми от това. Това казино трябва да намери друг начин да печели пари, а не да краде от клиентите си. Забелязах, че не съм единственият, който беше измамен. Много тъжно.
Това беше единственият бонус, който някога съм активирал и използвал с тях. При първото преживяване бях измамен, тъй като може би не искат да платят парите и ги крият от себе си. Поисках възстановяване на сумата, която бях депозирал, но те отказват да направят и това, сега акаунтът ми е блокиран, смеят ми се всеки път, когато се свържа с тях, а аз изобщо нямам пари. Какво прекрасно преживяване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводБихте ли ми препратили цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно конфискацията на вашите средства на [email protected] ?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема fgonser,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЧатовете не могат да се запазят и изглежда, че са ги изтрили или нещо подобно. Няма запис за това, което са ми казали. Само за информация, те все още чакат актуализация от специалния си екип, за да „решат" проблема ми. Мога да опитам да започна нов чат и съм 100% сигурен, че ще ми дадат същата информация, за да видите, че не лъжа. Те просто повтарят едно и също нещо вече месец. Кажете ми дали това помага, за да мога да започна нов чат с тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми fgonser
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, fgonser, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Roostake Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем как можем да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей,
Първо, когато започнете да залагате, системата винаги показва в известията колко дни ви остават, за да изпълните изискването за залагане на вашите средства. Всеки бонус ясно посочва това, например: Време за залагане: 3 дни (само като пример).
Според статистиката във вашия акаунт, виждаме, че сте депозирали $10, но периодът за залагане (или „дни активност за залагане") вече е изтекъл. Поради това ще изпратим всички подробности лично до Casino Guru, за да не качваме никакви ваши лични данни тук.
Моля, имайте предвид, че имаме много добра репутация в бранша. На почти всяка голяма конференция имаме собствен щанд, където хората могат да се запознаят лично с нашия екип, така че абсолютно не е в наш интерес да мамим някого - независимо дали става въпрос за 10 долара или 10 милиона долара.
Благодаря ви за разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводРазбира се, това не беше така, защото оттогава минаха месеци и вашият екип за „обслужване на клиенти" непрекъснато ми казваше, че ескалира към някакъв специален отдел. В момента, в който направих депозита, вие отнехте бонуса ми, а когато достигнах изискването за превъртане, вие отнехте бонуса ми и печалбите ми от депозита ми без никаква причина. Когато се свързах с отдела за обслужване на клиенти, те самите видяха, че все още ми е нужно повече време, за да направя необходимите залози, за да изтегля средствата си. Проблемът е, че сте невероятно безсрамен и не можете да понесете факта, че достигнах изискването за превъртане само с депозит от $10, спечелвайки почти $300 от безплатни залози.
Нивото им на безсрамие е толкова голямо, че сега си измислят тази история, колкото и лъжлива да е. Те са фалшиви и се надявам никой никога да не използва остарелите им услуги. Не искам нищо, защото знам, че накрая ще им се размине, но знайте, че това казино играе в своя полза и не може да понесе някой, който е толкова добър в залаганията, колкото съм аз.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводИ спри да се измисляш толкова, че не е нужно да мамиш някого за 10 долара. НЕ ИСКАМ ТЕЗИ 10 долара, ИСКАМ ФАКТА, ЧЕ НЕ МОГНАХА ДА ГО ПОТЪРПЯТ, НЕ МОГАТ ДА ПОТЪРПЯТ, ЧЕ НЯКОЙ МОЖЕ ДА ПЕЧЕЛИ ГОЛЕМИ ПЕЧАЛБИ С ДЕПОЗИТ ОТ 10 ДОЛАРА.
И повярвайте ми, те ще продължат да го правят, ако друг играч има същия късмет като мен. Това е типичното казино, което няма да ви позволи да получите никакви печалби, докато не загубите поне $1000.
НЕ МОЖЕШ ДА ГО ПОНЕСЕШ, НАЛИ? ИЗМИРИ СЕ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми fgonser, все още не съм получил доказателствата, споменати от казиното. Свързвам се с представителя на казиното по този въпрос и ще ви държа в течение за всички нови развития. Благодаря ви за търпението през това време!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Здравейтеfgonser,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Peter, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Peter има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Peter ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Peter, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Peter има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Peter ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми fgonser, за съжаление, тъй като не съм получил нова кореспонденция от представителя на казиното, съм принуден да прекратя жалбата като нерешена. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем от полза в този случай.
С най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
