Играчът от Швейцария имаше блокирана теглена сума от 190 евро в казино Rooli поради искане за проверка на анулирана карта. Той беше предоставил съответните документи за текущата си карта, но казиното продължи да отхвърля заявката му за теглене. Той поиска предоставената от него проверка да бъде приета и тегленето да бъде обработено към новата му карта. Жалбата беше затворена поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания и напомняния от екипа за жалби, което попречи на по-нататъшно разследване или разрешаване на проблема по това време. Играчът беше информиран, че може да отвори отново жалбата, ако реши да възобнови комуникацията.
Rooli Casino - Тегленето на средства от играча е блокирано поради проблеми с проверката на картата.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 190 €
Rooli Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводТегленето е блокирано поради невъзможно искане за проверка на картата
Здравей,
Пиша Ви, за да поискам помощ за възстановяване на теглените от мен 190 евро от Rooli Casino, които бяха несправедливо блокирани.
Хронология на събитията:
1. Когато се регистрирах за първи път в Rooli, депозирах, използвайки дебитната си карта PostFinance, завършваща на 4663.
2. Известно време по-късно тази карта беше изгубена. Банката ми (PostFinance, Швейцария) я анулира и ми издаде нова карта, завършваща на 3862. Картата, завършваща на 4663, вече не съществува физически.
3. Регистрирах новата си карта (завършваща на 3862) в портфейла си на Apple Pay.
4. Последният ми депозит от 40 евро беше направен с тази нова карта чрез Apple Pay - НЕ със старата карта, завършваща на 4663.
5. Поисках теглене на 190 евро (салдото ми, включително печалбите).
Проблемът:
Поддръжката на Rooli непрекъснато отхвърля тегленето ми, изисквайки снимка отпред и отзад на картата, завършваща на 4663. Това е невъзможно, защото картата е анулирана от банката ми и вече не съществува. Освен това, тази карта НЕ е използвана за последното ми депозиране.
Документи, които вече съм подал на Rooli:
- Снимка на действителната ми платежна карта (завършваща на 3862) с маскирани предни и задни страни, следвайки техните указания (средните 6 цифри и CVC кодът са покрити)
- Банково извлечение, ясно показващо депозита от 40 евро чрез Apple Pay от карта 3862 към Rooli
- Екранна снимка, показваща карта 3862, регистрирана в моя портфейл Apple Pay
Въпреки че предостави всичко това, Rooli продължава да изисква снимка на несъществуващата карта, завършваща на 4663, и отказва да обработи тегленето ми.
Какво искам:
- Рули да приеме документите за потвърждение, които вече предоставих
- Обработка на тегленето ми от 190 евро към новата ми карта, завършваща на 3862
С удоволствие ще предоставя всякаква допълнителна документация, която е разумна и възможна, включително официално писмо от PostFinance, потвърждаващо анулирането на карта 4663, ако е необходимо.
Благодаря ви за помощта.
МК
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията Ви.
- Колко депозита направихте с картата, завършваща на 4663? Проверявали ли сте някога собствеността на тази карта в Rooli Casino? Моля, обърнете внимание, че по време на процеса на KYC, казиното е длъжно да провери собствеността на всички методи на плащане, използвани за депозити.
- Свързахте ли се с отдела за обслужване на клиенти, за да обясните ситуацията си? Ако да, какъв беше техният отговор или предложение?
- Възможно ли е да получите официално потвърждение от банката си, че сте собственик на картата, завършваща на 4663?
- Имате ли банкови извлечения за тази карта, показващи транзакциите, извършени през периода, в който сте депозирали средства в казиното?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Roberman,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
