Играчът от Австралия беше използвал виртуална кредитна карта за депозиране, което създаде проблеми по време на проверката на сметката поради липсата на извлечение за виртуалната карта. Въпреки опитите за разрешаване на това както с казиното, така и с тяхната банка, опитите за теглене остават висящи. Екипът по жалбите изясни важността на KYC и поиска повече подробности. Играчът потвърди, че всички други документи са проверени. В крайна сметка сметката на играча беше напълно потвърдена и тегленето беше обработено успешно. Жалбата беше отбелязана като разрешена.
Rooli Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с виртуалната карта.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: A$1 973
Rooli Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСлучайно използвах моята виртуална кредитна карта за депозит и тя не можа да премине проверката на сметката и те продължават да искат извлечение от банковата сметка (имам всички екранни снимки) и дори включих моята банка и казах на моята банка и опитах да поискам този тип документ за тази виртуална карта. В крайна сметка моята банка каза, че не може да го направи, тъй като това е виртуална карта и няма извлечение по нея. Продължих да говоря с онлайн представителя на казиното и един от тях ми помогна вчера и каза, че мога да кача екранната снимка на виртуалната карта, направих го, има ✔️, което означава добре, но днес, когато проверих отново, беше отхвърлена. Не можах да изтегля всичките си печалби и продължават да се чакат. Толкова съм изгубена 😞
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Lynn990,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на вашата виртуална кредитна карта изглежда е единственият проблем? Предоставихте ли други документи и всички ли са одобрени?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПредоставих моята идентификация и други документи само виртуалната карта. Свързах се с моята банка от миналата седмица. И моята банка се опитва да ми помогне с всички средства.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВ техния уебсайт Rooli казват, че приемат екранни снимки 
Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводНо когато говоря с тях, те казват не
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСега ми бяха изпратили имейл, че акаунтът ми е напълно потвърден и вероятно ще изчакам да одобрят и прехвърлят тегленето ми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви за отговора, Lynn990. Радвам се да чуя, че акаунтът ви е потвърден. Нека да му дадем още няколко дни. Надяваме се, че скоро ще получите тегленето. Моля, дръжте ме в течение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВсе още чакам тегленето, потвърдено е на 27 май
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема Lynn990,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЯвно са направили сделката и за момента съм получил парите
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Lynn990,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
