Rooli Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да уточните кой бонус сте активирали? Ако е възможно, моля, публикувайте линк или промоционален код, който сте използвали, за да активирате офертата, тук в тази тема.
• Правилно ли разбирам, че сумата на бонуса не е била освободена?
• Също така, разбирам ли правилно, че сте поискали тегленето, преди да сте изпълнили изискванията за превъртане? Анулирахте ли бонуса?

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Благодаря ви много за отговора. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.

Здравей, Кристина,

Благодаря ви за отговора.

Току-що изпратих имейл до [email protected] с всички съответни документи и подробности относно моя случай. Това включва:

- Моят скорошен разговор с поддръжката на казиното чрез чат на живо

- Цялата имейл комуникация, която имах с казиното

- Пълната ми история на залози

- История на моите плащания, включително депозити и тегления

Моля, обърнете внимание, че вече нямам достъп до разговора си с екипа за поддръжка от септември 2024 г., тъй като е отдавна и вече не е наличен.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от нещо друго или ако е необходима допълнителна информация.

Благодаря ви отново за подкрепата.

С най-добри пожелания,

Нико ***

Прегледах всичко, което предоставихте, и се опасявам, че не можем да ви помогнем повече. Проверих Общите условия за бонуси и открих следното:

1.15. Освен ако не е посочено друго, максималната сума за теглене на пари от:

Бонус печалбите са: 5000 EUR/USD, 7500 CAD/AUD/NZD, 50000 NOK.

Важно е да се отбележи, че важното е дали са направени залози, докато бонусът е бил активен, а не как е изглеждал балансът ви след всеки залог. Пълната ви история на игрите показва, че сте имали активен бонус от началото до изпълнението на изискванията за превъртане. Това означава, че правилата за бонуса, включително максималният лимит за теглене, се прилагат за всички ваши печалби през това време.

Разбираме, че това може да е разочароващо, но тези правила са доста стандартни за казино бонусите. Въз основа на това, което видяхме, изглежда, че казиното е спазило правилно условията си, когато е ограничило печалбите ви.

За да избегнете подобни ситуации в бъдеще, бих ви предложил да се откажете напълно от бонусите, ако предпочитате да не се занимавате с тези ограничения.

Поради горепосочените причини, ще приключим с това оплакване. Съжаляваме, че не можахме да направим повече, за да Ви помогнем този път. Ако имате нужда от помощ с нещо друго в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нас.