Играчът от Германия беше поискал теглене на €1850 след победа, но се сблъска с блокиране на акаунта, като поддръжката цитира политики за отговорен хазарт и отказва изплащане. Той потърси справедливо решение, тъй като беше отказал да приеме възстановяване на по-малките си депозити вместо печалбите си. Екипът за оплаквания се опита да разреши проблема, като се свърза с казиното за разяснение, но не получи отговор от тях. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с Контролния съвет на Кюрасао за допълнителна помощ. След по-нататъшно разследване жалбата в крайна сметка беше отхвърлена като неоснователна поради доказателства, че акаунтът на играча е бил свързан с множество акаунти, което е в нарушение на Правилата и условията на казиното.
Rooli Casino - Акаунтът на играча се затваря и печалбите се конфискуват.
Неоправдана жалба
Сума: 1 850 €
Rooli Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Преводздравей
Създадох акаунт с Rooli и играх. Спечелих и поисках теглене на €1850. Веднага качих и документите за проверка.
Сега акаунтът ми е блокиран и ми е отказано изплащане. Поддръжката се позовава на тяхната политика за отговорен хазарт и иска да задържи печалбите ми.
Вместо да изплащате, вие искате да възстановите депозитите ми. Аз обаче отказвам това, защото не съм депозирал никъде близо до сумата, която спечелих.
Аз също се опитах да намеря компромис, но казиното не помръдва и сантиметър.
Вярвах, че това е реномирано казино, което е честно и прозрачно. Въпреки това изобщо не чувствам, че се отнасят към мен справедливо.
Подобно поведение е абсолютно съмнително от утвърдено и лицензирано казино.
Бих искал да постигна споразумение тук, което е справедливо и където ще ми бъдат изплатени печалбите.
благодаря
ПреводУважаеми timsstorylp,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблемите, с които се сблъсквате с Rooli, и за разочароващото преживяване, което сте имали с оттеглянето си.
Виждам, че вече сте препратили съответната комуникация, което е много полезно.
- За да продължите напред с този случай, бихте ли изяснили дали някога сте споменавали, че имате проблем с хазарта или сте участвали в някакъв разговор относно отговорния хазарт, когато сте взаимодействали с казиното? Тази информация може да хвърли светлина върху това защо са се позовали на своята политика за отговорен хазарт в този случай.
Вашето сътрудничество е от съществено значение, за да продължим и да се опитаме да разрешим този въпрос справедливо. Колкото повече подробности имаме, толкова по-добре можем да ви помогнем в намирането на подходящо решение за вас.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Междувременно оценяваме търпението ви, докато проучваме допълнително след отговора ви. Благодаря ви предварително за отговора и съдействието.
най-добри пожелания,
Петронела
Преводздравей
Не помня да съм водил такива разговори с казиното.
Най-добри пожелания.
благодаря
ПреводЗдравей timsstorylp,
Благодаря ви за отговора.
Тъй като споменахте, че не си спомняте никакви разговори с казиното относно отговорния хазарт, ще трябва да разгледам по-подробно защо са се позовали на своята политика за отговорен хазарт. За да помогнем за изясняване на ситуацията, бихте ли ме уведомили дали в момента сте се самоизключили или сте се самоизключили от други казина? Това може да предостави допълнителен контекст за решението на казиното и да ни помогне да разберем по-добре ситуацията.
Благодарим ви отново за разбирането и очаквам с нетърпение да чуя от вас.
Преводздравей
Вече излязох от други казина или акаунтът ми беше изтрит.
Мисля, че си взех почивка за една година в друго казино през 2024 г.
благодаря
ПреводБлагодаря ви много, timsstorylp, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Кубо ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ви ще бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводУважаеми timsstorylp ,
Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на Rooli Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми Rooli Casino ,
Бихте ли предоставили подробна информация за този случай и очертайте причините, поради които акаунтът на играча е бил затворен и печалбите му са били конфискувани?
Благодаря ви предварително за отговора!
С най-добри пожелания,
Кубо
ПреводПреводУважаеми timsstorylp ,
Многократно се опитвах да се свържа с казиното, но не успях. За съжаление, без сътрудничество от тяхна страна, малко може да се постигне.
Ще маркирам жалбата като „ неразрешена " в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга на казиното, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ние ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим по имейл.
Междувременно препоръчвам да се свържете с Органа за лицензиране на борда за контрол на игрите в Кюрасао и да подадете жалба чрез техния официален формуляр за контакт на https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Моля, уверете се, че сте включили името на оператора на казиното във вашата жалба, тъй като липсата на тази информация може да доведе до това жалбата да се счита за неприложима. Gaming Authority има повече опции и инструменти за подпомагане на играчите.
Можете да намерите повече информация за това как правилно да подадете жалба до регулатора на https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или ако получите отговор от регулатора, като ми изпратите имейл на [email protected] .
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С най-добри пожелания,
Кубо
ПреводЗдравейте всички ,
Отново отворихме тази жалба по искане на Rooli Casino . Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Уважаеми Rooli Casino,
Отговорих на молбата ви за повторно отваряне и любезно ви моля да отговорите при първа възможност.
благодаря
ПреводУважаеми timsstorylp ,
Исках да ви информирам, че в момента поддържам връзка с представителя на казиното относно вашия проблем. Ще ви предоставя актуална информация веднага щом получа цялата необходима информация, свързана с вашия случай.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Преводздравей
Благодаря ви за актуализацията.
Най-добри пожелания
ПреводУважаеми timsstorylp ,
След задълбочен преглед на вашия случай бих искал да споделя резултатите от нашето разследване.
Въз основа на доказателствата, предоставени от казиното, трябва със съжаление да отхвърля жалбата ви като неоснователна .
Доказателствата ясно показват, че вашият акаунт е свързан с други акаунти, всички от които са създадени или достъпни от същото устройство или местоположение, със съвпадаща информация. Създаването на множество акаунти за използване на бонуси е сериозно нарушение на Правилата и условията на повечето онлайн казина, защото подкопава целостта на игралната среда. Тази практика може да доведе до нечестни предимства, като използване на бонуси или промоции, предназначени за единични акаунти. Това нарушава справедливостта и баланса, които казината се стремят да поддържат, което е от решаващо значение за всички играчи. Освен това, това може да доведе до значителни финансови загуби за казиното, което налага стриктно прилагане на политики срещу подобно поведение.
За бъдещи справки силно препоръчвам да се придържате стриктно към Правилата и условията на казиното и да избягвате всякакви опити за получаване на нечестни предимства чрез създаване на множество акаунти. Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте, но доказателствата са неоспорими.
Благодаря ви за разбирането и съжалявам, че не можах да предложа по-благоприятно решение в този случай. Ако срещнете други проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук, за да Ви помогнем!
С най-добри пожелания,
Кубо
